Опыт взаимодействия с М.Видео
Заказали 12 ноября стиральную машину, с доставкой 18 ноября.
В день доставки заметили, что статус заказа никак не изменился, решили написать в поддержку. Выяснилось, что товар не был зарезервирован и привезти в указанные даты не представляется возможным. Стали ждать звонка сотрудника для согласования новой даты.
Сотрудник, позвонивший в 10 часу ночи сказал, что новые образцы у них закончились, предложили вернуть деньги или дать витринный образец. Это все здорово, конечно, но деньги будут идти неделю, а еще неделю ждать новую доставку. Старая стиралка сломалась и такой роскоши мы, к сожалению, не можем себе позволить. Звонившая девушка сказала, что передаст в «претензионный отдел», но пока никаких новостей нет.
Выбирали из нескольких магазинов, но решили остановиться именно на этом, ввиду продолжительного успешного сотрудничества. А сейчас произошло такое. Да и во всех более-менее известных магазинах она сейчас стоит дороже.
Максим, добрый день! Простите, что подвели вас с заказом( Пришлите, пожалуйста, ссылку на пост и контактный номер телефона нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo). Обязательно во всем тщательно разберемся.
Добрый день! Спасибо большое, оперативно разрешили ситуацию, пошли на встречу и предложили решение возникшей ситуации без возврата средств.