У меня такая же ситуация была с Яндекс Маркетом, заказала 3 рулона обоев, на 15тыс. Открыли один рулон, заводской брак (потертости). Написала заявление на возврат, продавец отказал в возврате денег, ушло на рассмотрение Яндексу. Через неделю от Яндекса также пришел отказ в возврате, потому что они в первую очередь защищают своих продавцов, потому что имеют от них доход.