Слабая поддержка Мегамаркета

Здравствуйте!

9 ноября 2023г. был куплен пуховик на Мегамаркете у продавца Sneaker Street (ИП Неганов Дмитрий Витальевич, ОГРН: 313590631000021, E-mail: info@sneaker-street.ru) на сумму 25999 руб.

Доставка № 966 073 984 3125 от 9 ноября.

В этот же день, а именно 9 ноября 2023г. хотела изменить размер пуховика, но "кнопки отмены" не было на сайте. После звонка в поддержку, выяснилось что только продавец может отменить заказ (ответ: т.к. доставка силами продавца).

Поддержка взяла на контроль и создала обращение CCS-4287500 от 9 ноября.

На следующий день 10 ноября, продавец отправляет товар СДЭКом

Появился ответ продавца в обращении CCS-4287500 от 9 ноября:

Появился трэк возврата на СДЭК:

Получается так, товар я не видела в глаза, деньги заплачены 9 ноября, продавец получил товар, прошел день, отмена товара не осуществлена.

Сегодня, 22 ноября появился ответ продавца после получения товара:

Теперь, получается так: продавец на мегамаркете Sneaker Street (ИП Неганов Дмитрий Витальевич, ОГРН: 313590631000021, E-mail: info@sneaker-street.ru) получил товар и еще будет искать дефекты своего же товара, который покупатель не получал и не видел в глаза!

Ответ поддержки мегамаркета сегодня 23 ноября: "МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ, ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ В РАБОТЕ".

1. ООО Мегамаркет требую в установленные законом сроки выполнить отмену заказа № 966 073 984 3125 в полном объеме и вернуть денежные средства в сумме 25999р.

2. В соответствии с ЗоЗПП и вашей же публичной офертой вы ОБЯЗАНЫ действовать в рамках законодательства!