Альфа банк — заодно с мошенниками?
4 ноября моя пожилая мама пыталась положить деньги (200 000 руб) на свой счёт через банкомат Альфа банка по адресу Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 29.
Перед ней у банкомата суетились подозрительные люди (громко ругались, устроили какие-то разборки).
Опасаясь проблем, мама поспешила побыстрее положить деньги в банкомат, она действовала по привычному сценарию: приложила карту к nfc-ридеру, но почему-то после этого появился экран выбора валюты для внесения средств, после выбора рублей открылся лоток для приёма купюр, мама положила туда деньги и только потом поняла, что пин-код так и не был запрошен, но банкомат уже затянул деньги внутрь.
Выждав час и поняв, что деньги так и не пришли на счёт, мы позвонили в техподдержку Альфа банка: наше обращение приняли, рекомендовали НЕ обращаться в полицию и обещали разобраться в ситуации сами. И вот уже 3 недели от банка нет никакой конкретики. На все наши обращения мы получаем только стандартные ответы и отписки типа «нам нужно больше времени».
Через некоторое время мы стали беспокоиться, что данные из памяти банкомата и записи с камеры наблюдения будут удалены в связи со сроком давности, поэтому всё же обратились в полицию. Но в полиции ответили, что не могут принять заявление без официального ответа от банка.
На 26 ноября никакой информации по сложившейся ситуации от Альфа банка так и не поступило. Складывается ощущение, что Альфа банк специально тянет время. Объясните, что происходит. Вы что, покрываете мошенников? Или как это понимать?!
Если это мошенники сделали что-то с банкоматом и деньги ушли к ним на счёт, то окажите содействие полиции в расследовании происшествия и предоставьте все необходимые данные, логи банкомата и видеозаписи с камеры для проведения проверки.
Прошу представителей Альфа Банка немедленно разобраться в ситуации, пока это ещё возможно!