Триумф правосудия: как подать в суд на Wildberries и отсудить 4564р за неправомерную комиссию 100 рублей (+образец иска)

В последнее десятилетие маркетплейсы стали важной частью нашей жизни, предоставляя удобные возможности для покупки и продажи товаров и услуг. Однако за удобством часто стоят проблемы и необходимость обращаться к судебной системе, чтобы защитить свои права.

Меня зовут Николай Асеев. Я предприниматель, моя компания - онлайн гипермаркет украшений из Европы La Nature сотрудничала с Wildberries до тех пор, пока они не внедрили конские комиссии: если товар не продался, то за его хранение начинается плата, но забрать остатки обратно просто так нельзя - возврат тоже платный. После окончания сотрудничества с маркетплейсом в качестве провавца, время от времени я продолжал покупать товары для личного пользования в качестве клиента до последнего случая.

История началась, когда мне понадобился походный компактный мангал за 400 рублей. Я оформил заказ и пришел за посылкой в пункт выдачи. Однако вместо мангала пришло какое-то тряпичное изделие. Сотрудник пункта выдачи предложил не принимать товар и объяснил, что деньги вернутся. Каково же было мое удивление, когда за возврат товара, не соответствующего описанию, с меня списали 100 рублей. Обращение в поддержку через личный кабинет и по электронной почте не принесло результата - маркетплейс ответил, что все хорошо, склад не подтвердил проблему.

Как предприниматель я постоянно совершенствую сервис и ценю каждого клиента. Решение спорных вопросов в моей компании строго соответствует закону о защите прав потребителей и здравому смыслу, часто решения принимаются в пользу клиента, даже если он не прав. Я решил не оставлять безнаказанным грубое нарушение моих прав.

Подготовка и подача судебного иска против крупного маркетплейса - это сложный и ответственный процесс. Я собрал фотографии нарушения и привлек опытного адвоката Сергея Николаевича Шульгу из Санкт-Петербургской коллегии адвокатов им. Ф.Н. Плевако. Мы сотрудничаем с ним много лет и у нас 100% выигранных дел.

Сергей помог подготовить иск, делюсь образцами:

Я направил иск в мировой суд, а его копию - по юридическому адресу Wildberries ценным письмом с описью вложения.

Как только Wildberries получили мой иск - они сразу же вернули 100 рублей, но было поздно - прошло уже более 2 месяцев, тогда как в правилах маркетплейса (п 7.4) был указан срок 10 дней.

Суд признал, что маркетплейс действительно нарушил мои права. Решение включало в себя компенсацию неустойки в размере 43 рубля, штрафа 521 рублей, морального вреда 1000 рублей и судебных расходов 3000 рублей, в общей сложности 4564 рубля. Копия решения суда:

Дело на сайте суда:

https://mos-sud.ru/search

Уникальный идентификатор дела

50MS0090-01-2023-002519-94

Номер дела ~ материала

02-1304/377/2023 ∼ М-2655/377/2023

Этот случай стал примером того, как сила правосудия может противостоять даже крупным корпорациям. Преодолев трудности и решив обратиться в суд, я смог добиться справедливости.

Знайте свои права и будьте готовы защищать их в случае необходимости. Если так поступит каждый, то это создаст более справедливую среду, нарушений прав станет меньше и мир станет лучше.

А я пока буду продолжать продавать и покупать на OZON и Yandex Market, которые на мой взгляд идеальны во всем. Ну а господам из WB желаю успехов.