Что думают ваши сотрудники по поводу работы у вас или как давно вы измеряли ENPS
Всем привет! Меня зовут Алексей Волков. Я основатель и руководитель HR агентства Teamplay. Веду телеграм канал об HR, команде и управлении. В сегодняшней статье хочу поговорить о таком важном показателе, как ENPS или удовлетворённость ваших сотрудников.
Подозреваю, что в нашей компании руководство даже не знает что такое ENPS. Или боятся отрицательной реакции людей. Скажите, а кто конкретно в компании должен определять этот индекс лояльности?
Ирина, да к сожалению это частая ситуация когда руководство или не знает или не хочет измерять данный показатель. О проблемах не хочется говорить и признавать их.
Определять ENPS должен тот, кого назначит руководитель. Чаще всего это HR отдел. Это кто технически должен делать эту работу. Но руководитель — самый заинтересованный в этом показателе. Это его прямой KPI. Возможно самый главный. Так как основной продукт руководителя это люди