Потребитель не несет ответственности за сбои, недавно была похожая ситуация когда в бутике отбили чек а товары отказались выдать и суд удовлетворил требования исца, не знаю правда что было дальше..
Умысел купивших не доказауем а вот ошибка признана оператором перевозки думаю суд хочет не хочет вынужден будет встать на сторону потребителя