Customer Journey Map: семь шагов, чтобы создать карту пути потребителя (на примере автомобильного бренда)
Зачем бренду нужна Customer Journey Map, как создать такую карту и самое главное — как карта помогает выявить барьеры, которые мешают клиенту планомерно передвигаться по воронке продаж?
Вся эта работа в пустоту, пока бизнес модель авто дилера заключается в том чтоб отжать максимум денег у клиента. 10 кратная стоимость допов, впариваение страховок и кредитов...
Для начала, нужно научить менеджмент искать взаимовыгодные альтернативы и выстраивать честный диалог с клиентом.