Мегамаркет не может привезти заказ и не может его отменить

Здравствуйте, поражает работа маркетплейса Мегамаркет, пофигизм службы поддержки, не выполнение обещанного. Небольшая история моей борьбы.

Заказ 9823741262218 сделанный с номера +79773154100 от 29,11,2023

Решил порадовать жену новым смартфоном, так как скоро новый год и день рождение супруги, наткнулся на чудное предложение с возвратом большого количества бонусных рублей ну и продавец сам Мегамаркет-залог надежности и понял, вот он чудо подарок, не долго думаю оформил заказ с использованием кредита от Сбера и начал ждать заказ на следующий день, как указано было в приложение.

Но на следующий день заказ не приехал и уведомления об этом никакого не поступало, служба поддержки при звонке сказала ждите в течение 5 дней, все хорошо, заказ в работе. Терпеливо прождал обозначенные 5 дней, но новой информации, так и не поступило, при очередном обращение служба поддержки про 5 дней о которых говорили ранее уже ничего не знают и не слышала, ваш заказ активен просто ждите, без обозначения конкретной или примерной даты-когда нибудь привезем(в этот день получил наконец СМС, что заказ задерживается), через чат получил трек-номер заказа по которому узнал, что 30.11.2023 смартфон поступил на склад в Пушкино, но на этом дальше тишина. Регулярные звонки каждый день, оставление c десяток обращений не дали никакого результата(и не дали ответов на эти обращения) и спустя 12 дней( 10.12.2023) при общение с очередным оператором Мегамаркета принимаю решение отменить злосчастный заказ, со слов операторы в течение 24 часов заказ отметится и будет возврат денег от 2 до 10 дней, долго конечно, но что поделать, не хочется же платить кредит за воздух. По истечению 24 часов заказ так и не отменяется, звоню в Мегамаркет, узнать, что же случилось, и очередной оператор меня ошарашивает, "У нас регламентирована отмена заказа тремя днями, в течение которых заказ мы вам отменим, но мы попросим коллег ускорить процесс"- плохо конечно, но что поделать, регламентированы же три дня, жду дальше. По прошествии обозначенных ранее трех дней, на 13.12.2023 отмена так и не происходит, очередной общение с операторами в котором уже поступает новая информация "Ваше прошлое обращение от 10.12.2023 не прошло по технической ошибке, и мы подали новое обращение в техническую службу, чтобы они отменили ваш заказ и как раз сейчас напишем чтобы они ускорились, в течение 1-2 дней все отменим". На данный момент обозначенные 1-2 дня вышли и очередной оператор рассказывает "Так как мы подавали 13.12 новое обращение по вашему вопросу то снова регламентируется три дня на решение, но так , как проблема сложная возможно придется решать вопрос дольше, конкретной даты и сроков отмены мы не знаем". Сколько еще будет продолжаться этот цирк?! Никто ни за что не отвечает, ничего не знает, в ответ шаблонные фразы. Мегамаркет нарушает все законы приличия и законы РФ, услуга не оказана, деньги удерживаются, кто будет оплачивать кредит и проценты которые по нему накапают?! Отмените уже заказ и верните деньги.

Дополняю пост, на 17.12 все идёт отмена(уже неделя), служба поддержки умывает руки и раскидывается своими шаблонными фразами "Ожидайте СМС, рано или поздно заказ отменится, срок отмены не можем обозначить, мы не в чем не виноваты, это все продавец, и вообще по договору мы ни за что не отвечаем"

Доп. на 19.12 все такая же тишина, никто ничего не знает, один ответ - Ждите смс. 17.12 оператор рассказывал очередную чудесную историю, что мое обращение стоит на особенном контроле у руководства и вопрос будет обязательно решен до 19.12, но в очередной раз слова Мегамаркета это просто воздух. Пошла вторая неделя отмены заказа Мегамаркетом после двух недель ожидания неудавшейся доставки. Мегамаркет судя по всему нормально может привезти только продукты из Пятерочки.