Мегамаркет и М.Видео заставляют отменить заказ, потому что просто не хотят его выдавать

Оказывается, на Мегамаркете продавец влиятельнее маркетплейса.

16 декабря Мегамаркет предложил мне заказать Macbook 13 M1 в Мвидео всего за 65к. Отказываться от такого сладкого предложения было нельзя, где сейчас такие цены встретишь, так ещё и забрать смогу завтра у себя в городе. Да и я как раз искал обновление для своего ноутбука, но с нынешними ценами приходилось откладывать на потом. В итоге, ноутбук был сразу заказан, с промокодом обошёлся в 60к. Ещё 10к должно было вернуться бонусами спасибо (номер доставки 972 489 837 3096).

Оставалось только дождаться утра 17 декабря, чтобы получить смс о подтверждении, но не тут-то было. 17.12.2023 в 11:29 звонит человек из магазина Мвидео и сообщает, что у них нет этого товара в наличии (что либо скорее всего неправда, либо означает, что они продают товаров больше, чем есть) и предлагает отменить заказ на Мегамаркете, чтобы заказать товар в Мвидео (само собой, по другой цене - за 95к), и они смогли доставить его со склада. На вопрос в тот момент "А цена будет той же?" он ответил "Ну у вас же бонусы спасибо есть". Как и предполагалось, цена там совершенно другая.

Возмущённый таким отношением я сразу же позвонил в поддержку всеми любимого Мегамаркета и рассказал о ситуации. Оператор составила жалобу на продавца и сказала, что она ничего поделать не может, потому что продавец не будет подтверждать заказ, и порекомендовала отменить самому, иначе это сделает Мвидео. Как оказалось, Мегамаркет ни за что не отвечает и ни в чём не виноват, тут главный продавец, он всем и рулит. Подскажите, пожалуйста, а насколько маркетплейс (а заказ именно в маркетплейсе, Мвидео тут просто продавец) в праве отменять в одностороннем порядке заказ? В том же Эльдорадо из конторы Мвидео, например, есть возможность заказать товар и это будет доставка в магазин, а не самовывоз на следующий день. Мне как бы не к спеху, могу и подождать.

А теперь самое интересное. На сайте и в приложении Мвидео на момент написания статьи (12:50 17.12.2023) показывает, что в том магазине, который я выбрал товар в наличии.

То есть, я могу спокойно делать вывод, что Мвидео просто в одностороннем порядке отказываются от выполнения заказа, а Мегамаркет при этом ничего делать не собирается, несмотря на то, что заказ через них. Я был наслышан о Мегамаркете от знакомых, но чтобы настолько наплевательское отношение к клиентам...

Мегамаркет, почему если даже сейчас товар в наличии, я не могу его заказать на маркетплейсе, при этом вчера мне спокойно давало это сделать? То есть вы продаёте просто больше, чем есть на самом деле? Если и так, то в чём проблема привезти его со склада без отмены заказа, почему я должен обязательно его отменить?

Надеюсь на какую-нибудь реакцию от вас, уважаемые Мегамаркет и Мвидео.

А кто читает эту статью, не могли бы вы подсказать, есть ли какие-либо права у покупателя в такой ситуации? Получится ли разобраться по закону? Или тут как обычно, покупатель никаких прав не имеет?

UPD. на 14:15 17 декабря. Пока что мы в лс с мегамаркетом списались. Они сказали, что разбираются с Мвидео, ответ придет на почту, а когда - неизвестно. Просто ждите. Чую, надо было диалог в комментарии выводить, а то могу так и не дождаться ответа

UPD. 18 декабря. В выбранном мной магазине до сих пор есть один заказанный мной макбук, а также точно такой же в расцветке Gold (по данным приложения мвидео). Мне некритичен цвет, но поддержка мегамаркета заверяет, что у них нет возможности поменять цвет. И при этом никто ничего выдавать не собирается. Зато на ММ теперь есть возможность опять заказать этот макбук, но уже за 95к и с маленькими 5% бонусами спасибо. Прекрасно работаете, ребята.

UPD. 18 декабря 20:00. Мегамаркет просто отменил заказ. В ответе на обращение они не написали ничего по существу, кроме того, что они вернули деньги🤡 Ещё бы вы их не вернули. Видимо, без досудебки вы работать не хотите. Кто знает, как подать досудебку Мегамаркету? Им по электронной почте?

UPD. 18 декабря 20:30. После отмены моего заказа, этот ноутбук теперь можно спокойно заказать в ТОТ ЖЕ МАГАЗИН самовывозом.🤡🤡🤡 Всё точно также, да только цена на 30 тысяч дороже. Мегамаркет - вы самые настоящие мошенники, которые ещё и побоялись сказать, что ценник не тот, зато динамили со своим «ответом».