Мегамаркет не возвращает бонусные рубли и не оформляет заказы

Создал Заказ 16.12.2023 при заказе использовал 12000 бонусных рублей, потом решил переоформить на самовывоз (чтобы быстрее получить товар) и соответственно отменил заказ (доставка 940 338 145 9393), но мегамаркет решил что бонусы мне не нужны больше видимо и не провел возврат бонусов, поддержка только рассказывает сказки что надо ждать и в течении суток все придёт, но сутки прошли, а воз и ныне там.Акт номер 2, жена сегодня 17.12.2023 оформила утром заказ (доставка 912 972 447 8101) в м.Видео самовывозом через мегамаркет, в течении 3 часов оно висело что заказ создан и статус не менялся, позвонил в поддержку там заверили что все у них нормально, а это нехороший м видео не подтверждает заказ, через час заказ отменился, в обед жена попробовала еще раз оформить заказ (доставка 976 290 666 2950) по итогу уже прошло часов 6 статус висит заказ создан, поддержка теперь говорит что у них оказывается все таки сбой и заказы в м-видео не проходят, а отменить они не могут, по итогу опять деньги ушли товар забрать нельзя (выбирался самовывоз чтобы в день заказа забрать купленную вещь, так как доставка у мегамаркета это отдельная тема). Что то не понимаю как это рассматривать, как очередной развод и обман???