Чем больше писем, тем больше KPi"Я не поняла, что вы мне прислали", "а куда эти данные вставлять?", "а вы не могли бы ещё раз переслать файл?" , "а вы кто?"

Если письма к команде по разработке, то тем меньше метрика у менеджера (задача недоопределена), а если так о жизни, то больше метрика "любитель-трендеть".