CDEK.Shopping - это треш

Добрый день, vc.ru.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с платформой CDEK.Shopping.

Далее по тексту CDEK. Shopping я буду именовать: сдэк, КП (контора *сами догадаетесь*).

17 ноября 2023 года я приобрёл на данном сайте кроссовки с доставкой из Гонконга за 10840₽.

Схема работы такая:

Сдек особо не спешил выкупать товар и я решил вернуть деньги.

26 ноября я написал им на почту.

29 ноября мне ответили, что заказ в работе, а менеджеры ведут работу по согласованию выкупа, а если я подтверждаю возврат, то он будет не полным.

*shit happens* подумал я и написал, что готов подождать ещё.

7 декабря статус заказа не изменился.

Я окончательно решил возвращать деньги.

Сначала я потребовал возврат в полном объёме, но потом плюнул и согласился на удержание комиссии 2,3% (8 декабря).

8 декабря сдэк мне ответил, что запускает процесс возврата.

Давайте зафиксируем пару моментов:

3 рабочих дня прошло. По хорошему они должны были что-то решить и уведомить меня об этом. В данном посте речь идёт, увы, о КП, так что ответа не было.

Сдек ответил 18 декабря.

Да, КП даже не рассмотрели мой запрос на возврат денег на на их условиях.

Для справки, статус моего заказа сейчас такой:

Опыт взаимодействия с сервисом оказался крайне негативным.

Учитывая то, что подобное происходит далеко не с каждым (я надеюсь на это), нужно отметить, что вероятность "попасть" высока (ОЧЕНЬ много схожих отзывов что здесь, что на других площадках).

Безусловно, покупка товара из-за рубежа связана с рисками (почта, таможня, фейк, скрытые платежи,комиссии и тд), но когда ещё и сам посредник сует палки в колеса - это просто жесть как выматывает. До этого я пользовался услугами других мейлфорвардеров (также относительно под нг в 2022), всё было куда быстрее. Учитывайте это.

Я также пробовал сделать чарджбек, но тинек мне, мягко говоря, не помог.

P.S.

В ходе написания статус заказа изменился.

P.S.S.