Как компании убивают лояльность клиентов в социальных сетях

Вот несколько, казалось бы, обычных вещей, но таких, которые меняют отношение посетителя социальной сети вашего бренда

1. Закрыть комментарии

Ошибка: Хотели минимизировать негативные отзывы. Уничтожили потенциальное общение.Вот в чем дело. Довериться красивой картинке, такое себе. Поэтому многие обращаются в обсуждения, то есть в комментарии.

Решение: Нанять человека, который оперативно будет работать с негативом и поощрять позитивные комментарии.

2. А в ответ тишина…

Подписчик может оказаться обидчивым. Заденете самолюбие однажды, на этом вся коммуникация закончится.

Есть вопросы по цене, качеству или режиму работы, на них необходимо ответить.

Решение: Аналогично, как в первом случае. Нанять специалиста, который справиться с этим.Либо самостоятельно, с определенной периодичностью проверять комментарии и работать с вопросами потенциальных клиентов!

3. Поговорим тет-а-тет.

Многие решают ответить на вопросы клиентов в личных сообщениях.Часто вопросы, которые задают участники сообщества в комментариях, актуальны для многих ваших клиентов. Не каждый человек решается писать свой вопрос бренду, но очень нуждается в ответе на него.

Старайтесь отвечать на все общие вопросы непосредственно под публикацией. Это создает ощущение открытости и вызывает больше доверия.

4. Канцелярские слова и официальный тон, не то, что нужно клиентам.Социальные сети - это место, где люди привыкли общаться на простом языке. Именно поэтому излишний официальный тон тут ни к чему.

Будьте проще, и люди к вам потянутся. Это выражение подходит, как никогда.

5. Не проработан фирменный стиль общенияTone of voice (голос бренда) — это стиль общения бренда в социальных сетях и в офлайне.

Бывает, что обработкой комментариев и общения с клиентами занимаются разные люди.

Если, это происходит в разном стиле, доверие к бренду снижается.Разработайте фирменный стиль ответов, на часто задаваемые вопросы.

Подготовьте шаблоны. Со временем, аудитория начнет вам доверять и охотнее идти на диалог, увеличивая активность в сообществе.

VK: LeadER group

Inst: leader.loyalty

Сайт: https://ldqr.ru/