Поднимите руку, кто хоть раз создавал скрипты для отдела продаж и обучал команду? Вы проверяли, следуют ли продавцы и поддержка этим скриптам? И кто старался настроить первую линию саппорта, чтобы она справлялась с ненужными обращениями и выделяла важные сообщения?