Сбермаркет списал деньги, а заказ не привез

Добрый день. Заказ H03675183308 из магазина Пятерочка. Его не доставили, в чате пишет бот что с товарами все в порядке, операторы по телефону говорят что товары доставлены и это моя проблема. Деньги никто не возвращает. Что делать?

Дополню - Сбермаркет создает видимость что они решают проблему, но по факту прошло больше 6 часов с момента инцидента - мне никто не позвонил никто не написал, в чате так же пишут что операторы все заняты. Если вам некуда деть свои деньги, всем «рекомендую» Сбермаркет, в следующий раз ножками пройдусь в магазин