Продвижение интернет-магазина: как раскрутить сайт и увеличить продажи

Чтобы продавать в интернете, мало просто создать сайт и наполнить его товарами. Сначала ресурс нужно подготовить технически, создать карточки товаров с подробным описанием и сделать так, что клиент хотел купить у вас снова. Рассказываем, что нужно для создания такого магазина.

На связи руководитель агентства DL BRAND, Якупова Дарья. 4 года занимаемся созданием сайтов на Тильде, упаковкой бизнесов и продвижением.

Чтобы увеличивать количество посетителей на сайте и привлекать новых покупателей. Чем больше людей посетят ваш интернет-магазин, тем больше шансов, что они что-то купят.

Кроме того, разные вида маркетинга, например, email-рассылки, помогают удерживать текущих клиентов, повышать их лояльность к компании и стимулировать повторные покупки. В общем, продвижение магазина = новые клиенты и повторные покупки.

Прежде чем создавать интернет-магазин и публиковать товары, нужно подготовиться к созданию сайта. Для этого нужно проанализировать конкурентов, собрать семантическое ядро и проработать структуру сайта.

Но сначала конкурентов нужно найти. Для этого нужно ввести в поиск ключевые слова и фразы, по которым вы хотите выйти в топ. В случае с интернет-магазином в этих запросах обязательно должны быть слова «Цена», «Заказать», «Доставка» и другие фразы, которые связаны с покупками. Если вам важен регион, то указывайте в запросе город.

Из сформированной выдачи выберите 3, 5, 10 интернет-магазинов — это и будут ваши конкуренты, которых нужно анализировать.

Оцените клиентский сервис. Посмотрите, что конкуренты предлагают покупателям: консультации, доставку, настройку, гарантию возврата и т. д. Подумайте, что из этого вы можете использовать, а что — предложить уникальное.

Узнайте цены и товарный ряд. Магазинам с большим ассортиментом проще попасть в топ, поэтому проверьте, сможете ли вы продавать больше конкурентов. Также сравните их цены со своими.

Проверьте источники трафика. С помощью сервисов вроде Similarweb или PR-CY узнайте, откуда потенциальные клиенты приходят к конкурентам. Например, из поиска, таргетированной рекламы или других каналов. Подумайте, сможете ли вы тоже запускать там рекламу.

Пройдите путь клиента. Для этого купите что-нибудь у конкурентов и побудьте в роли клиента от начала и до конца. Пообщайтесь с менеджерами, проверьте качество обслуживания, скорость отправки заказов и т.д.

Семантическое ядро — набор слов, фраз и запросов, которые характеризуют сайт, услугу или страницу в интернете. Использование таких слов на сайте позволит нам попасть в выдачу поисковика. Здесь расскажем кратко:

Краткий список слов, которые нужно убрать из семантического ядра:

Семантическое ядро (СЯ) для интернет-магазина имеет ключевое значение, как и для любого другого сайта.

Особенностью СЯ при продвижении интернет-магазина является то, что в нем есть не только привычные для всех высокочастотные запросы (ВЧ) и среднечастотные запросы (СЧ), например, «купить ноутбук» или «холодильники LG». Большое количество поисковых запросов связано именно с конкретным товаром. Такие запросы называются товарными, к примеру, «lg ultragear 27gn800-b» или «телевизор lg 50uq75006lf».

Суммарный объем показов товаров по таким запросам может превышать суммарный объем ВЧ и СЧ запросов семантического ядра, который вы продвигаете в рамках какой-либо товарной категории. Может оказаться, что у вас не 10 запросов суммарной частотностью 10 000, а 1000 запросов суммарной частотностью 10 000.

Однако товарные запросы существуют не для всех категорий интернет-магазина. Больше всего таких запросов встречается в сферах бытовой и компьютерной техники, автозапчастях, строительных инструментах и материалах.

Структуру сайта нужно создавать на основе семантического ядра. Потому что разделы сайта должны быть прописаны под все виды ключей. Например, под высокочастотные — главная страница или страница с разделами. Под среднечастотные — на категории и бренды, а низкочастотные — на сами товары. При этом важно, чтобы контент в разных отделах не дублировался.

Также не делайте большую вложенность. Старайтесь разрабатывать сайт так, чтобы до любого товара можно было добраться в 2-3 клика: раздел → категория → товар.

Хорошо проработанная структура для интернет-магазина выполняет ряд полезных функций.

Дальнейшее развитие структуры сайта при правильном подходе ко внутренней оптимизации этих страниц положительно повлияет на попадание страниц карточек товаров в поиск. Это улучшит видимость сайта по товарным запросам.

Сайт считается оптимизированным, когда он удобен для пользователя и в нем есть проработанные карточки товаров.

Как сделать сайт удобным для пользователя

Для этого нужно сделать карту сайта с разделами, категориями и подкатегориями. Так человек сможет быстрее найти нужные товары.

Чтобы искать товары в подкатегориях было проще, создавайте теги. А в них объединяйте товары, похожие по качеству.

Также используйте хлебные крошки (цепочка навигации вверху сайта). Они помогают ориентироваться в разделах магазина и быстро возвращаться к другим категориям и подкатегориям. Также этот фактор влияет на SEO-продвижение.

Если вы продаете очень много товаров, можете добавить рубрикатор по алфавиту. По сути, так вы сделаете еще одну карту сайта, которая поможет в SEO-продвижении.

Большинство пользователей пользуются интернетом с телефонов. Поэтому сайт обязательно нужно адаптировать под мобильные устройства — чтобы все блоки магазина подстраивались под размер экрана клиента.

Работоспособность и скорость работы. Сайт, каталог и карточки должны быть технически доступны, не должно быть битых ссылок, ресурс должен открываться и быстро загружаться со всех устройств и браузеров. Облегчайте сайт, используйте современные форматы фото. Если вы поставили защиту от DDos-атак или нагула ботов, проверяйте не закрыли ли вы сайт для реальных пользователей.

Навигация и структура. Не важно большой или маленький сайт или даже крупный интернет-магазин, структура должна быть логически понятной и удобной. Пользователь должен уже при первом знакомстве легко находить нужный ему товар или категорию. Настраивайте работу поиска по вариации написания товара, делайте перелинковку, выводите подкатегории, простаивайте верную вложенность.

Отсутствие большого количества рекламы. Не увлекайтесь добавлением баннеров, призывающих к действию кнопок, кричащих заголовков, всплывающих элементов. Это не гарант того, что пользователь сделает заказ, он может просто-напросто потеряться в этом многообразии маркетинговых инструментов. Хотите протестировать гипотезу — А/Б тесты, замеры в Метриках и личных кабинетах установленных сервисов. Анализируйте цифры, а не предположения.

Стандартная карточка товаров должна состоять из нескольких элементов:

Название. В нем важно использовать ключевые слова, чтобы товар индексировался поисковыми системами. Название лучше делать в 50-70 символов, указывать в нем производителя и несколько характеристик. Например, цвет, технические данные, модель устройства или другую информацию, которая расскажет о товаре.

Фотографии. Фотографии — главный фактор продажи. По фотографиям люди решают, нравится им товар или нет и хотят ли они его купить. Если сделать качественные фото самостоятельно не получается, можете обратиться за помощью к фотографам.

Что важно для фотографий в карточке товара:

Еще одно важное условие: показывайте на фото только те объекты, которые продаете. Например, если вы продаете чайник, то на фото должен быть только он. А если там будут стоять чашки для красоты — человек может ждать их в доставке и потом оставить негативный отзыв.

Видео. Этот вариант лучше, чем фото. Потому что в видео вы можете больше рассказать о товаре и показать, как он выглядит в жизни. Например, если продаете одежду, можете показать, как она сидит на модели.

Описание товаров. Через описание человек должен понять, в каких ситуациях ему пригодится ваш товар и как он сможет его использовать. Чтобы написать такой текст, вы четко должны представлять свою аудиторию и понимать, в каких случаях ваш товар им пригодится.

Характеристики. Узнайте все детали продукта и его габариты. На такие цифры часто смотрят покупатели. Например, при сравнении электроники.

Если не знаете, что указывать, посмотрите этот раздел у конкурентов. А также подумайте, что важнее всего для покупателей при покупке определенного товара — в каждой нише будут свои обязательные характеристики.

Например, для продажи ноутбука обязательно указать в характеристиках модель, габариты, время автономной работы, процессор, видеокарту, количество оперативной памяти и другую внутрянку.

Стоимость и кнопка «Купить». Цену прописывайте большими буквами в рублях. А рядом добавляйте большую кнопку «Купить». Призыв к действию должен выделяться на фоне окружающего контента. Область вокруг кнопки не должна быть загромождена, чтобы не было отвлекающих факторов или препятствий, мешающих пользователю. Кнопка должна сразу цеплять взгляд покупателя, как только он заходит на страницу товара.

Если товар будет часто заканчиваться, предусмотрите кнопку «Нет в наличии» либо «Уведомить о появлении на складе». Так вы не будете вводить клиентов в заблуждение, а во втором варианте сможете получить адрес их электронной почты.

Похожие товары. Рекомендации — отличный вариант повысить средний чек без повышения цен. Для этого создайте отдельный блок «Похожие товары» или «С этим товаром часто покупают» и добавляйте туда товары, дополняющие основной. Например, в магазине обуви можно рекомендовать носки или средство по уходу, а в магазине компьютерной техники — установку программ, антивирусы и т. д.

Избранное и список желаний. Раздел «Избранное» в интернет-магазине — это как предварительная корзина. Некоторые покупатели откладывают туда товары для будущих скидок или планируемых трат. Так товары не потеряются и всегда будут на виду — выше шанс, что в итоге человек их купит.

Продвигать интернет-магазин можно разными способами: от SEO и контекстной рекламы до email и контент маркетинга. Расскажем подробнее о каждом.

SEO-продвижение интернет-магазина — это действия, которые помогают поднять позицию сайта в результатах поиска. Благодаря этому в магазин переходит большее количество людей. Работает SEO так: SEO-специалист оптимизирует структуру сайта, ускоряет его загрузку и занимается всеми техническими моментами, о которых мы говорили в этапе 1. Также он собирает ключевые слова, по которым люди ищут товары магазина и передает их копирайтеру, чтобы тот включил их в карточки товаров.

Преимущество SEO для интернет-магазина — вы привлекаете клиентов, которые уже хотят что-то купить и ищут подходящий сайт для этого. Кроме того, SEO создает постоянный поток клиентов.

Контекстная реклама — это реклама, которая показывается людям в поиске Яндекс, а также на сайтах-партнерах системы.

Работает она так: специалист подбирает ключевые слова, придумывает интересный заголовок и создает картинку с изображением товара. Если реклама показывается в поиске, то картинка не нужна. В итоге при вводе ключевых слов в поисковую строку, человек будет первым делом видеть рекламное объявление. Например, если человек ищет «купить кроссовки», ему покажут рекламу магазина с кроссовками.

В случае с баннерами на сайте, человек их увидит, если попадет в ЦА рекламной кампании.

Таргетированная реклама — тоже рекламные объявления, их можно увидеть в социальных сетях, на сайтах или в приложениях. Но, в отличие от контекстной рекламы, они учитывают не то, что ищет пользователь, а к какой целевой аудитории тот относится.

Email-маркетинг — это рассылка сообщений по базе пользователей, которые оставили свою почту на сайте либо что-то купили и согласились на обработку данных. Рассылать можно разные письма: с новыми коллекциями, скидками, поздравлениями или просто полезным контентом. Преимущество рассылок в том, что они помогают поддерживать связь с аудиторией и стимулировать повторные продажи.

Контент-маркетинг — это создание полезного контента и его публикация в блоге или на внешних площадках. Например, интернет-магазин одежды может писать статьи о подборе стиля, снимать видео обзоры одежды или лайфхаки.

В результате такой контент может вирусить в интернете и генерировать клиентов постоянно. Ведь неважно, сколько дней или месяцев статье: ее могут прочитать даже через год и перейти из нее в магазин.

В случае с продвижением интернет-магазина в реальности можно воспользоваться наружной рекламой, а также раздачей флаеров и буклетов. Также можно участвовать в различных выставках, конференциях и т. д. Преимущество такого способа — вы получаете клиентов, которые мало пользуются интернетом и вряд ли узнают о вас оттуда.

Если не заботиться о клиентском опыте, пользователь даже не дойдёт до покупки. По исследованиям Globus Consulting, 70% пользователей отказываются от покупки из-за негативного пользовательского опыта. А Forbes отмечает, что лояльность и удержание клиентов значительно влияют на доход компании. Также аналитики выяснили, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли более чем на 25%.

У вас уже есть сайт? Проведем анализ и запишем видео-разбор вашего сайта. Вы наглядно увидите, какие есть проблемы и как их исправить. Это бесплатно.

Оставляйте заявку на консультацию или бесплатный аудит на сайте агентства.

Делимся полезностями по маркетингу, упаковке и продвижению в телеграмм-канале.