Продавец на Ozon отменил заказ и в тот же день выставил его по более высокой цене
Здравствуйте. Попал в неприятную ситуацию. 22.01.2024 вечером нашел товар в приложении Оzon с ценой ниже чем у других магазинов. Приложение показывало что в наличии 2шт. Заказал товар, оплатил, две штуки отдельными заказами. После оформления первого заказа в приложении отображалось что доступна еще одна штука и я сделал второй заказ. Утром следующего дня я обнаружил что заказы отменены продавцом и происходит возврат средств. Карточка заказанного товара указывает что товар закончился что логично т.к я заказал последние 2 штуки. Написал в поддержку вопрос "почему отменен заказ? Мне ответили что продавец указал причину - "товар закончился". Я описал поддержке последовательность заказов и как все происходило. Поддержка начала писать что продавец доставляет своими силами и поэтому отменил заказ. Я продолжил переписку с поддержкой и оператор начал писать что товар с дефектом (ага обе штуки) и поэтому продавец отменил заказ. В итоге вишенка на торте - заказы отменили утром а уже часов через пять товар из отмененных заказов опять появился в наличии у этого продавца в магазине Озон с тем же артикулом( я выставил уведомить когда товар появится в наличии)Только уже по другой цене, гораздо дороже. Ситуация обидная для меня и бьющая по репутации Озон. Что можно сделать в этой ситуации и куда, как обратиться? Номера заказов 50626610-0007 и 50626610-0008. Написал вопрос продавцу в карточке товара но мне кажется он не ответит.
Что за чушь тут понаписали. У продавца на Озоне есть возможность отменять заказы. За это продавец платит штраф между прочим. А вот оплатил или не оплатил, это вообще не важно. Как вы что либо докажете. Может продавец срочно поехал и купил ещё такого товара. И продаёт его уже дороже. Да что угодно может быть. Как вы это в суде собрались доказывать ? Даже смешно )) А так чисто по человечески, очевидно, что продавец ошибся с ценой, а кто то решил выкупить пока дешево. Но такое прокатило бы, если бы продавец был на фбо. На фбс и рфбс, такое не прокатит. И такие хитро...ые, не смогут продавца вогнать в минус.
Ощущение, что вы и есть тот самый продавец.
Если продавец "ошибется" и поставит цену выше чем он хотел а покупатель купит то никто не хитр? Продавец молодец?
Почитайте на досуге, как Ozon мужчине чай зажал, а мужик обиделся и в суд пошел ( https://journal.tinkoff.ru/media/tot-samyi-chai-1.cmypxinvlqnc..pdf)
А еще почитайте ст. 401 ГК РФ.
Т.е. ГК РФ продавцу не указ? Захотел заключил ДКП, захотел отменил?
ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Так же есть позиция верховного суда по отмене заказа продавцом и последующем изменении цены на товар:
https://legalacts.ru/sud/opredelenie-sudebnoi-kollegii-po-grazhdanskim-delam-verkhovnogo-suda-rossiiskoi-federatsii-ot-06062023-n-16-kg23-6-k4/
Озону пох на репутацию, они прекрасно знают, что нельзя в одностороннем порядке разрывать ДКП. Но делают это постоянно. Хотите купить товар по той цене, по которой его заказали в первый раз, идите в суд.
Спасибо. Попробую узнать в эту сторону.