Раскрываем потенциал чат-ботов: Ключевые преимущества для бизнеса и клиентов

Чат-боты могут помочь вашим клиентам и потенциальным покупателям быстро найти или ввести информацию, мгновенно отвечая на запросы с использованием голосового ввода, текстового ввода или их комбинации, устраняя необходимость в человеческом вмешательстве или ручном поиске.

Новейшие чат-боты на основе искусственного интеллекта (ИИ), также известные как интеллектуальные виртуальные помощники или виртуальные агенты, не только понимают естественные разговоры благодаря продвинутым языковым моделям, но и проактивно автоматизируют различные задачи с помощью технологии разговорного ИИ. Прошли те дни, когда использовались подсказки типа «Нажмите 6, чтобы соединиться со службой поддержки».

Ваши клиенты получают множество преимуществ, многие из которых также приносят пользу вашей компании. Если бы вы спросили своих клиентов, что они замечают и ценят в чат-ботах, следующие пункты, вероятно, были бы в верхней части их списка. Чат-боты могут:

Предоставлять быстрые ответы на вопросы клиентов

Никто не любит ждать ответа. Большинство людей боятся услышать: «Я сейчас же вам перезвоню». С таким количеством доступных клиентам источников информации и вариантов покупки, ваши клиенты могут не дождаться ответа. Чат-боты отвечают на эти вопросы быстро, круглосуточно.

Предоставлять персонализированные услуги и предложения

Чат-боты не только быстро реагируют, но и предвосхищают потребности клиентов, доставляют полезные сообщения и рекомендуют новые продукты. ИИ анализирует взаимодействие с клиентами, чтобы предоставлять рекомендации и предлагать следующие шаги. Более высокая удовлетворенность клиентов может повысить их ценность для вашей компании.

Взаимодействовать там и тогда, где и когда удобно клиентам

Разговорный маркетинг может быть развернут на широком спектре платформ и инструментов, чтобы встретить ваших клиентов там, где и как им удобно. Вы можете общаться с ними через веб-страницы, цифровую рекламу, мобильные приложения или приложения для обмена сообщениями, телефон, киоски в магазинах, социальные сети или SMS. Этот омниканальный подход позволяет вам связываться с клиентами там, где они наиболее активны и комфортно себя чувствуют.

Говорить на языке клиентов

Ваши клиенты могут обратиться к вашему чат-боту практически из любой страны мира. Вместо того чтобы заставлять клиента общаться на вашем родном языке, корпоративные чат-боты могут поддерживать несколько языков и даже делать обоснованные предположения на основе первоначального ввода, будь то чат, текст или голос. Ваш потенциальный рынок – весь мир.

Предлагать варианты самообслуживания

Клиенты часто предпочитают самостоятельно выполнять простые задачи. Ваш чат-бот может подсказывать им и предоставлять больше вариантов самообслуживания и направлений к ресурсам, экономя время ваших клиентов и снижая потребность в персонале.

Работать 24/7

Платформы работают круглосуточно, помогая обеспечить доступ клиентов к информации и поддержке вне обычных рабочих часов. Чат-боты мгновенно отвечают на запросы, что приводит к более быстрому разрешению вопросов и улучшению пути клиента.

Собирать ключевую информацию единожды

Корпоративные чат-боты могут запоминать разговоры с клиентами и все соответствующие детали. Когда чат передается вашей команде обслуживания клиентов, клиентам не нужно будет снова отвечать на те же отнимающие время вопросы. Это приводит к снижению разочарования и раздражения ваших клиентов.

ИИ чат-боты быстро реагируют, точно обрабатывают естественный человеческий язык и автоматизируют персонализированный опыт, предлагая множество преимуществ и новых возможностей для вашей организации. Чат-боты могут:

Проводить быстрые тесты сообщений

Вы можете проводить A/B-тесты на ваших чат-ботах, чтобы определить наиболее эффективные сообщения. Клиенты могут взаимодействовать с различными вариантами инструкций и предложений, пока вы не выберете наиболее убедительную формулировку. После этого вы можете оценить производительность чат-бота, учитывая такие факторы, как понимание запросов, время отклика и успешное завершение самообслуживания клиентов.

Улучшать HR-операции

В организациях отделы кадров (HR) могут испытывать трудности с эффективным управлением рутинными задачами, что может привести к потере времени, поскольку они постоянно отвечают на часто задаваемые вопросы (FAQ) сотрудников. Это отнимает у HR-персонала время и энергию, отвлекая их внимание от более ценных видов деятельности, таких как подбор персонала, удержание и мотивация, развитие лидерства и формирование корпоративной культуры. Чат-боты могут эффективно снять значительную часть этой нагрузки.

Поддерживать последовательную коммуникацию

Чат-боты предоставляют последовательную информацию и сообщения, помогая обеспечить одинаковый уровень обслуживания для каждого клиента. Эта согласованность, полученная из базы знаний, помогает поддерживать целостность бренда и точность в коммуникациях с клиентами. Без этого различные агенты могут по ошибке дать разные указания или информацию нескольким клиентам, что потенциально может привести к недопониманию и неудовлетворенности клиентов.

Сохранять спокойствие

У любого может быть плохой день, что может заставить агентов службы поддержки реагировать, так что о чем они позже могут пожалеть. Кроме того, звонки в службу поддержки часто начинаются с того, что клиенты выражают свое недовольство предыдущим опытом. Это позволяет спокойному чат-боту службы поддержки переварить большую часть негодования. В результате, когда живой агент берет на себя управление, большая часть гнева уже рассеялась, предотвращая потенциальную грубость или оскорбления.

Чат-боты могут принести пользу любой отрасли, но есть несколько выдающихся примеров использования.

Банковское дело и финансовые услуги

В транзакционной индустрии чат-боты на базе ИИ могут предоставлять быстрые и точные ответы, устранять время ожидания, оптимизировать поиск информации в интернете и способствовать значимому взаимодействию с клиентами.

Электронная коммерция и онлайн-маркетинг

Вы можете дать клиентам возможность самообслуживания, точно направлять запросы к живым агентам и предоставлять высокоперсонализированный и контекстуально релевантный опыт покупок.

Государственный сектор

Дайте гражданам возможность получать доступ к базовой информации об оплате счетов и предстоящих событиях с помощью чат-ботов. Они обеспечивают эффективные, точные ответы, повышая качество обслуживания пользователей, экономя затраты и обеспечивая быструю окупаемость инвестиций.

Здравоохранение

Расширьте возможности пациентов и оптимизируйте их опыт с помощью интеллектуальной автоматизации. Чат-боты могут эффективно помогать квалифицированным медицинским работникам, позволяя пациентам быстро справляться с простыми запросами, включая запись на прием, пополнение рецептов и получение уведомлений о приеме лекарств.

HR

HR-чат-бот с обработкой естественного языка и машинным обучением может понимать, общаться и автоматизировать различные задачи для поддержки кандидатов и сотрудников, включая адаптацию, ответы на часто задаваемые вопросы, обработку запросов на отпуск и проверку оставшегося баланса отпусков.

Страхование

Ваши клиенты ищут ответы в реальном времени, персонализированные и точные, будь то запрос котировок, подача страхового требования или осуществление платежей. Предоставление быстрых и точных ответов помогает построить долгосрочные отношения с клиентами.

Недвижимость

Чат-боты быстро собирают требования для создания профилей, отвечают на вопросы о доступности недвижимости и планируют встречи. Они также интересуются предпочтениями клиентов в отношении недвижимости при создании профиля, чтобы способствовать более глубоким отношениям.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, воспользуйтесь Aisory – это платформа конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Она устраняет традиционные препятствия для поддержки, обеспечивает исключительный пользовательский опыт для ваших клиентов.