Мы используем генеративную модель искусственного интеллекта, она понимает свободные формулировки. Поэтому пользователь может написать вопрос так, как ему удобно, AI-бот поймет его и найдет ответ в базе знаний.
Существует интентная модель — она работает по заданным паттернам. Это означает, что для каждого ответа интетной модели нужно прописать возможные варианты вопроса от пользователей. Если вопрос будет сформулирован не так, как он прописан, то модель его не поймет.