По сути так оно и есть, потому что, как вы сказали, достаточно часто у простых пользователей возникают стандартные вопросы, но в любом случае ему нужно дать ответ на этот вопрос. Когда пишет один человек, то и ответ он получает быстро, а когда сразу 5 или 10, а потом каждому нужно уделить время и вот и получается, что кто-то сидит и ждёт ответа. В подобной ситуации ИИ действительно выручает и выполняет роль помощника