Танцуют все. Как мы разработали сервис для создания голосовых роботов Nebo, которым может пользоваться каждый

Разработчик ИИ-решений Neuro.net — о роботах для бизнеса, которых за 15 минут может самостоятельно настроить любой пользователь от директора до администратора.

По данным Neuro.net, 65% россиян при обращении на горячую линию разных компаний общаются с голосовыми роботами.

У роботов много преимуществ: они работают 24/7, легко поддерживают сотни разговоров одновременно, никогда не устают и не нервничают, когда попадается трудный клиент. А еще быстро эволюционируют — на фоне развития ИИ, открытий в области машинного обучения и обработки естественного языка развиваются и их возможности.

Количество сценариев, в которых можно применять роботов, растёт. А процент ошибок, уровень негатива среди клиентов и объём ресурсов, который нужно потратить на интеграцию, снижается. Ещё несколько лет назад голосовые роботы «водились» преимущественно в крупных компаниях, но сегодня ситуация в корне изменилась.

В этой статье на примере сервиса Nebo будем разбираться, как устроены голосовые роботы последнего поколения и чем они могут быть полезны компаниям из СМБ.

Сервис Nebo разработан для простой настройки голосовых роботов под разные задачи бизнеса: продажи, напоминания и уведомления, проведение NPS-опросов и рекрутинга.

Акцент при разработке сделан на простоту, скорость и удобство. Чтобы настроить несложного робота, нужны номера клиентов и 15 минут времени сотрудника, которому робот Nebo будет помогать. Детальная ручная настройка скриптов и логики в случае с Nebo не нужна.

Как и не нужна помощь назойливых менеджеров — со всеми инструкциями по работе с сервисом можно легко ознакомиться на специальном сайте Nebo Wiki. Также, в отличие от большинства аналогов на рынке, робота Nebo можно и нужно настраивать самому. Вы сами расписываете нужный скрипт и пускаете его в работу. Но если нужна помощь в настройке — всегда можно обратиться в поддержку.

Это те же технологии, которые успешно применяют крупные компании, включая хайповый ИИ — но адаптированные под потребности и возможности небольшого бизнеса. Nebo подходит даже компаниям, которые не использовала роботов ранее.

Главная особенность Nebo — упрощённый путь от идеи для применения робота к его созданию и запуску. В готовых шаблонах уже есть базовые сценарии использования.

Шаблоны помогают запустить робота максимально быстро. Сделать это может любой сотрудник от директора до администратора, специальных навыков не требуется.

Чтобы использовать Nebo, нужно создать аккаунт (это займёт пару минут), выбрать нужный шаблон и задать роботу необходимые настройки. Текст, который будет произносить робот, вводится вручную. Перед запуском звонка его можно прослушать и отредактировать.

Чтобы запустить звонок, в Nebo нужно загрузить Excel-файл с номерами абонентов. После того, как робот закончит обзвон, на странице «История звонков» появятся расшифровки разговоров. По необходимости можно прослушать аудио-версию.

В течение дня можно обзвонить от 100 тысяч абонентов и выше. Звонки осуществляются параллельно, достаточно только настроить кампанию на обзвон.

Ещё робот умеет готовить удобные отчёты — полезно, например, при проведении NPS-опросов. В файле с отчётом будет содержатся не только расшифровка разговора, но и таблица с баллами, которые поставил каждый собеседник.

Голосовой робот Nebo обходится дешевле операторов: в среднем, компании тратят на технологию на 50% меньше, чем на стандартный контакт-центр. При этом производительность голосового робота выше. Предел возможностей оператора составляет 100 звонков в день, а робот может делать в тысячу раз больше.

Понятный интерфейс, простые настройки, адаптация возможностей ИИ для людей без специального образования помогают Nebo приносить пользу каждому предпринимателю. Так технологии ИИ, которые лежат в основе сервиса, становятся доступны не только крупным компаниям.

А если масштабы бизнеса все-таки будут расти, опыт применения роботов Nebo упростит интеграцию более сложных решений. Принцип работы с роботами уже будет знаком команде, она быстрее адаптируется к новым возможностям и скорее всего примет их более благосклонно.

Если вас заинтересовала статья — обращайтесь к нам, и мы поможем вам достичь поставленных целей. С нами ваш бизнес будет услышан!