Почему [ НЕ ] стоит внедрять AI в отдел продаж? 5 весомых причин
Все сейчас говорят, что нужно внедрять AI в отдел продаж и в целом в бизнес. Я же написал 5 причин, почему не стоит внедрять их и работать спокойно
А если под эти факторы ты не попал, то приглашаю на бесплатную демонстрацию возможностей AI менеджера, который уменьшит цену целевой заявки на 20%, повысит клиентский сервис и снимет рутину с ОП
— Получите AI менеджера за 5.000р
— Рассчитаем окупаемость внедрения
— Даем демо доступ к тестовому AI менеджеру
Вступление
За все время, которое строю агентство, я общался с разными клиентами. У каждого были свои потребности и боли насчет сотрудников, кто-то просто хотел быть круче конкурентов, кто-то шел за хайпом по "ИИшке", а кто-то "просто посмотреть" пришел
Но были компании, которым AI нафиг не нужно было. У них все и так прекрасно. Их объединяло несколько факторов, о которых я сейчас поведую
Если эти факторы совпадут у вас, то вам точно НЕ стоит внедрять AI
[❌] 1 причина. Менеджеры ОП отвечают за 1-2 минуты
Я в прошлом был руководителем ОП. У нас был регламент по ответам клиентам. Нужно было отвечать за 2 минуты новым лидам, иначе пойдут санкции
И на самом деле скорость ответа решала многое) На том же Авито, кто быстрее ответит и захватит клиента, того и продажа
У нас был в лидах человек, который прям высушивал манагеров по скорости ответа. Самый быстрый ковбой на Диком Западе. И действительно менеджеры отвечали очень быстро на все запросы)
Смысла внедрять AI не было. Мы ему честно сказали и попрощались
AI отвечает клиентам всегда быстро и вовремя (обычно за 5-10 секунд, в зависимости от настройки). Если у вас со скоростью ответа все в порядке, то AI вам не поможет
Между делом закину обзор на нового AI бота, которого собрали для салона LPG массажа. Он отвечает оперативно и дожимает лидов
[❌] 2 причина. МОПы дожимают на КЭВ всех лидов, кого возможно
КЭВ - ключевой этап воронки (встреча, созвон, консультация и т.д.)
Чем больше пришло на КЭВ, тем больше потенциальных продаж может случиться. Даже целевой лид может не записаться на КЭВ из-за банального недожима
МОПы могут и без AI прекрасно справляться с дожимами, ведь на этом они и зарабатывают. Главное мотивацию придумать и следить за ними, чтобы не пережимали бедных лидов
AI менеджеры автоматически дожимают всех лидов. Стараются взять контакт и перевести на КЭВ
[❌] 3 причина. Грамотная работа с CRM
— Заполнение полной информации
— Передвижение по воронке лидов
— Закрытие сделки, если лид слился
— Отсутствие косяков в распределении слотов по времени
Если во всех пунктах МОПы справляются отлично, то AI здесь не помощник
Я помню, что в прошлом грамотное ведение CRM было моей головной болью. Приходилось почти каждый раз объяснять значимость ведения CRM и даже вводить санкции
А это тестовый AI менеджер для клиники, который как раз работает с CRM и ведет грамотную работу с ней
[❌] 4 причина. Новые менеджеры автономно обучаются за счет готовой базы знаний и не дергают по пустякам РОПа
Если у вас новые МОПы легко обучаются и усваивают информацию о компании и не дергают по пустякам по типу "а какую скидку дать", "какие акционные предложения", "что ему допродать", то точно не стоит внедрять AI
В AI менеджера встраивается база знаний по всей компании, её продуктам, акциям и допродажам
Даже если вы не доверяете бездушным машинам, то AI может послужить отличным тренером по продажам для менеджеров
Кстати, по поводу базы знаний. Мы внедряли AI менеджера для компании по посуточной аренде квартир, который подбирает объекты на 5-10 секунд на основе запроса клиента и скидывает ссылки на фотографии и бронь
Один из сценариев общения. В этой статье он подробно описан
[❌] 5 причина. МОПы терпят неадекватов
Вот бывают же у вас интересные личности, которые не купят, но потрепят нервы вашим менеджерам? Так называемые "мусорные" лиды
Они выпивают всю кровь из сотрудников и по итогу сливаются
Если же ваши МОПы настолько стальные, что общение с такими лидами их не выжигает, то AI менеджер совсем не нужен
А вот, кстати, как справляется с такими людьми бот. Он банально фильтрует неадекватов, оставляя только нормальные заявки менеджерам
А если под эти факторы ты не попал, то приглашаю на бесплатную демонстрацию возможностей AI менеджера, который уменьшит цену целевой заявки на 20%, повысит клиентский сервис и снимет рутину с ОП
— Получите AI менеджера за 5.000р
— Рассчитаем окупаемость внедрения
— Даем демо доступ к тестовому AI менеджеру