Гайд по созданию AI бота за 15 минут для работы с клиентами. Сокращаем ФОТ на 50 000 руб/месяц

▪— Платформа для создания мощных AI-ботов
▪— Создание и настройка бота
▪— Результативные промпты на 2 языках (русский, английский)
▪— Интеграции бота
▪— Поэтапное создание бота с примерами

В данной статье расскажу и покажу, как работает платформа для создания мощных AI-ботов – Suvvy

Также покажу как создать и настроить своего бота.

Возможности и преимущества

— Савви работает на базе надёжных LLM. Боты легко адаптируются к любым сценариям диалога. Только 1 из 600 человек понимает, что с ним общается бот

— Савви отвечает на 100% обращений. Боты онлайн 24/7, без выходных и праздников

— Точность ответов Савви от 95%. Уникальная методика Smart Bot Network позволяет Савви качественно улучшить общение с клиентам

Перейдем к основным действия по настройке AI-бота

— Перейдите на сайт Suvvy и зарегистрируйтесь
— После входа вы попадёте в интерфейс, где видны чаты и список ваших ботов

— Перейдите во вкладку "Боты"
— Нажмите "Создать нового бота"
— Дайте боту имя (например, "Una" или любое другое)
— Укажите, для какой задачи создаётся бот (например, организация встреч, обработка заявок и т.д.)

3.1 General Information (Общие сведения)

Опишите, кто ваш бот и какую роль он выполняет.

Пример:

Ты ИИ-менеджер, который помогает организовывать встречи в сообществе Нейроцех. Вам пишут спикеры, и вам необходимо уточнить информацию и согласовать дату проведения мероприятия. Вас зовут Уна. Ваш пол женский. Вы работаете в сообществе Нейроцех, которое помогает людям узнать больше об искусственном интеллекте.

Важно: описание нужно составлять на английском языке. Результат будет намного лучше. Также на английском они используются чтобы уменьшить стоимость обслуживания бота

Пример на английском языке:

You are an AI manager who helps organize meetings in the Neuroceh community. Speakers write to you, and you need to clarify information and agree on the date of the event. Your name is Una. Your gender is female. You work in the Neuroceh community, which helps people learn about artificial intelligence.

3.2. Goal and Objectives (Цели и задачи)

Пропишите, что должен делать бот шаг за шагом.

Пример:

— Приветствуйте клиента профессиональным тоном
— Спросите, какая у него ниша
— Проверьте наличие свободных мест в календаре
— Уточните, когда им удобно встретиться
— Предлагайте не более трех свободных мест
— Никогда не назначайте встречу на сегодня
— Всегда заканчивайте сообщение уточняющим вопросом
— Заполняйте карточку клиента по мере получения ответов

— Greet the client in a professional manner.
— Ask what their niche is
— Check available slots in the calendar
— Clarify when it is convenient for them to meet
— Offer no more than three available slots
— Never schedule for today
— Always end the message with a clarifying question
— Fill in the client card as you receive answers

Можно добавить: "Ask clarifying questions after the response" – чтобы бот всегда завершал сообщение вопросом.

Определите стиль общения бота.

— Сбалансируйте структуру дружелюбного обслуживания и при необходимости используйте техники продаж, чтобы поддерживать интерес и стимулировать бронирование
— Используйте различные эмодзи для придания дружелюбия
— Всегда приветствуйте клиента в начале разговора
— Отвечайте на языке собеседника
— Повторяйте информацию, предоставленную клиентом, своими словами

— Balance friendly service structure and use sales techniques if needed to maintain interest and encourage booking
— Use different emojis to add friendliness
— Always greet the client at the beginning of the conversation
— Answer in the language of the interlocutor
— Repeat information provided by the client in your own words

Старайтесь делать промпты структурно и лаконично – это экономит токены и снижает стоимость.

В интерфейсе Suvvy есть возможность протестировать бота прямо на платформе.

Напишите тестовое сообщение (например, "Добрый день, хочу выступить в Нейроцехе") и проверьте, как бот реагирует.

— Перейдите в раздел интеграций.
— Подключите Google Календарь, укажите ID календаря и настройте часовой пояс
— В промпте укажите, чтобы бот предлагал свободные слоты из календаря
— Включите опцию "Добавлять Google Meet", чтобы бот автоматически отправлял ссылку на встречу

5.2. Интеграция с CRM и каналами коммуникаций

Suvvy поддерживает интеграции с VK, Telegram, WhatsApp, Instagram, Bitrix24, AmoCRM и др.

Для подключения к CRM используйте Webhook (URL-адрес), настройте стадии сделки, разрешите боту заполнять и брать информацию из сделки и контакта.

Можно подключить персональный канал через API

В разделе "База знаний" можно добавить:

— Часто задаваемые вопросы и ответы
— Кейсы, цены, инструкции, отработку возражений
— Файлы (например, сертификаты, прайс-листы, Excel-таблицы)

База знаний должна быть структурирована по смыслам, чтобы бот мог находить нужную информацию по ключевым словам.

В Suvvy есть отдельный раздел для таблиц (например, Google Sheets), которые можно использовать для хранения расписаний, остатков товаров и т.д.

Таблицы можно не только читать, но и изменять (например, отмечать занятость слота).

"Действия" – это интеграции через Webhook для внешних сервисов.

— Можно задать рабочее время бота, чтобы он не отвечал ночью.
— Настроить follow-up сообщения (дожимы), если клиент не дал всю нужную информацию.
— Указать, когда бот должен завершать диалог (например, после записи на встречу).

1. После настройки обязательно тестируйте бота на разных сценариях.
2. Скачивайте логи диалогов, чтобы видеть, где бот ошибается, и корректируйте промпты.
3.Постепенно усложняйте сценарии, добавляйте новые ветки и интеграции.

— Все промпты пишите на английском – это экономит токены
— Структурируйте промпты, чтобы было легко ориентироваться
— Используйте эмодзи для дружелюбия
— Не перегружайте бота лишней информацией – это увеличивает стоимость диалога
— Для сложных сценариев используйте таблицы и базу знаний по смыслам

Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно настроить простого бота на платформе Suvvy для автоматизации обработки заявок, организации встреч и интеграции с внешними сервисами.

Если потребуется более сложная логика – используйте базу знаний, таблицы и действия (webhook).