Чат-бот ВТБ с ИИ для сотрудников поддержки стал лауреатом премии Data Award 2025
15 мая подвели итоги 7 сезона премии Data Award 2025 для представителей data-driven компаний — это организации, которые принимают решения на основе анализа данных. Победителем в номинации «За клиентоцентричность» стал интеллектуальный чат-бот ВТБ, который помогает операционистам быстрее и качественнее обслуживать клиентов.
ИИ-помощник для поддержки сотрудников в отделениях банка построен на технологиях ведения диалога, которые обеспечивают точность и полноту ответов, мгновенный доступ к данным и постоянное обновление знаний на их основе.
Конечная цель — создание современного технологичного и клиентоориентированного подхода в банковском обслуживании, где сотрудники обладают эффективными инструментами взаимодействия с клиентами, а банк получает конкурентное преимущество через цифровизацию внутренних процессов. Реализация проекта позволяет сократить время поиска информации и повысить удовлетворенность клиентов, а также снизить нагрузку на сотрудников поддержки.
«Мы формируем новые стандарты клиентского обслуживания, где цифровые технологии не просто автоматизируют процессы, а делают их удобнее и эффективнее для всех участников — от сотрудников до клиентов. С момента запуска на всех сотрудников отделений чат-бот стал одним из ключевых инструментов поддержки операционистов и поиска информации», —
Проект способствует формированию нового подхода к работе с большими данными в сфере клиентского обслуживания, позволяя эффективнее анализировать потребности клиентов, предсказывать их запросы и предлагать персонализированные решения. Это ускоряет цифровую трансформацию рынка, усиливает конкуренцию за счет инноваций и способствует появлению более удобных и умных сервисов, которые соответствуют ожиданиям клиентов в эпоху data-driven бизнеса.
«В долгосрочной перспективе чат-бот превратится из инструмента поддержки в полноценного цифрового советника, который поможет сотруднику подбирать клиенту выгодные предложения и оперативно находить решения в режиме реального времени», —
Премия Data Award отмечает успехи компаний во внедрении подхода data-driven и руководителей, которые определяют стратегию работы с данными, принципы хранения и обработки данных, политик использования данных, формирование корпоративной культуры работы с данными. Организатором премии выступает издательство «Открытые системы».