Почему клиенты уходят, а менеджеры думают, что всё хорошо
Как речевая аналитика OrbitAI стала главным помощником РОПа
Каждый день компании получают десятки, сотни, а иногда и тысячи звонков. Все они — кладезь информации: чего хочет клиент, что пугает, что мешает купить. Но у кого есть время и ресурсы слушать их все? Обычно — ни у кого. Даже отдел контроля качества успевает выборочно оценить 5–10% звонков. А остальные 90%? Пропадают в пустоту.
Я нашла инструмент, который это исправляет. OrbitAI — сервис речевой аналитики, который слушает каждый разговор. И не просто слушает, а понимает, где менеджер свернул не туда, в чём сомневался клиент, и какие паттерны в речи ведут к продаже, а какие — к провалу.
Что делает OrbitAI?
- Транскрибирует звонки и переписки — автоматически и быстро.
- Выделяет ключевые этапы разговора: приветствие, выявление потребностей, оффер, возражения, завершение.
- Фиксирует повторы в поведении клиентов: часто задаваемые вопросы, типовые причины отказов, несоответствия в скрипте.
- Находит слабые места в речи менеджеров — где забыли озвучить выгоду, не отработали возражение или перепрыгнули через этап.
- Собирает аналитику для книги продаж — на основании реальных данных: какие фразы работают, какие нет.
Какие задачи решает
- Обработка большого потока звонков — не нужно слушать вручную: ИИ выделяет важные моменты сам.
- Помощь отделу контроля качества — быстрое выявление критических ошибок и шаблонов поведения.
- Поиск слабых мест — можно точечно обучать сотрудников, а не проводить одинаковые тренинги всем.
- Реальная, а не теоретическая книга продаж — со статистикой по частым возражениям, возражениям, конверсиям.
- Анализ не только звонков, но и переписок — в мессенджерах и почте.
Почему это важно
Мы привыкли думать, что знаем своего клиента. Что мы понимаем, как ведут себя наши менеджеры. Что контролируем воронку продаж. Но пока нет данных — всё это иллюзия.
Речевая аналитика снимает пелену: показывает, как на самом деле говорят, спрашивают, отказываются и покупают. Где теряются лиды. Где продавцы пытаются, но не дожимают.
Всё это — не теория, а рабочий инструмент. OrbitAI не просто даёт сводки. Он показывает, где именно нужно изменить скрипт, что добавить в обучение и кого нужно похвалить за отличную работу.
Что особенно понравилось
- Удобная визуализация отчётов (можно показать руководству в один клик)
- Подсветка "сложных звонков" — туда сразу идёшь с разбором
- Возможность подключить сразу несколько сценариев и компаний
- Можно искать по ключевым словам и тегам (например, найти все звонки с фразой "дорого" или "подумаю")
Итог
Если вы работаете в продажах, сервисе или просто получаете много входящих звонков — рекомендую попробовать. OrbitAI не даёт волшебной таблетки, но даёт зеркало. Очень честное, иногда болезненное. И благодаря ему можно услышать то, что давно хотел сказать вам клиент, но вы не расслышали.