Как GPT решил проблемы автосервиса: от бардака с записями до найма персонала
— Запишите меня часов на десять, на завтра...
— Угу, записываю... *звук ручки и бумаги*. Фамилия?..
Так в одном региональном автосервисе выглядела “CRM-система” в 2024 году — бумажная распечатанная таблица. Все звонки шли напрямую директору. Он же занимался ремонтом. Он же проводил собеседования. И еще сам учил новых сотрудников, потому что "толком никто ничего не умеет". Звонки, бардак в записях, диагностика по телефону, текучка — всё на нём.
Это не единичный случай — такие бизнесы встречаются постоянно. У них нет бюджета на внедрение “корпоративных решений”, да и доверие к технологиям после “какого-то провального софта 2017 года” — на нуле.
Но… потом туда пришёл GPT. И вот что изменилось.
🚘 Проблема №1 — бардак (хаос, путаница) с записями и звонками
До: 📞 Люди звонили директору лично, отвлекая его от ремонта. 🗒 Запись клиентов — в тетрадь.
🔁 Клиенты переспрашивали статус, а иногда звонили по 3 (и больше) раза, чтобы просто «узнать, готово или нет».
Решение: → С помощью GPT-сценариев мы собрали Telegram-бота, который:
- принимал заявку на ремонт (через простую форму);
- сообщал статус (обновлялся вручную один раз в день — но этого хватило);
- отсеивал запросы вроде: «а вы можете по телефону определить, что там с двигателем? (желательно на слух)»
Результат:
🕒 -2 часа отвлечений в день.
📲 +удобство для клиента, который мог записаться без звонка.
🧑🔧 Проблема №2 — наём и обучение персонала
До: Люди приходили на собеседование, а директор по 40 минут всем рассказывал одно и то же: что делать, как работать, чего не надо делать. Затем — учил "на коленке" и злился, что “все забывают”.
Решение: → GPT на основе его голосовых заметок сгенерировал:
- понятную мини-инструкцию для новых сотрудников (в стиле: 1, 2, 3);
- FAQ по часто задаваемым вопросам (куда сдавать ключи, где стоят расходники, как оформить заявку на новый инструмент и т.д);
- стандартные шаблоны диалогов с клиентами (для администратора).
Результат:
📘 “Онбординг” стал занимать 30 минут вместо 2 дней.
📉 Меньше повторяющихся вопросов.
🧠 Директор говорит: “Реально легче дышать стало”.
🤖 Что важно понимать: GPT — это не робот, а инструмент
Мы не внедряли “нейросеть, которая чинит машины”. Мы просто автоматизировали то, что отнимает время у человека, и позволили ему заняться делом — ремонтом, менеджментом более важных вопросов, а не телефоном.
GPT:
- заменил 100+ одинаковых разговоров на пару автоответов;
- превратил “хаос в голове” в инструкцию;
- сделал систему записи, которая работает (и ничего не теряется).
⚡ Что дальше?
Это не какой-то “IT-бизнес”. Это обычный автосервис. И если у вас бизнес, где много рутины, вопросов, повторяющихся задач — AI может вам помочь так же.
Я провожу бесплатный AI-аудит бизнесов: Покажу, какие 2–3 процесса можно отдать GPT уже сейчас — без сложных терминов и головной боли.
👉 Telegram: @aisnippet