Оцениваем эффективность помощи ИИ-инструментов сотрудникам
Современный рынок характеризуется активным внедрением технологий искусственного интеллекта (ИИ), особенно генеративного ИИ, который демонстрирует значительный потенциал для повышения эффективности сотрудников. В 2023 году крупные технологические компании подтвердили готовность использовать генеративный ИИ во многих направлениях бизнеса, подчеркнув его ключевую роль в увеличении продуктивности.
Важность оценки эффективности ИИ-инструментов
Эффективность внедрения ИИ-решений должна измеряться объективными показателями. Именно такая оценка позволяет компании:
- Четко видеть вклад технологий в оптимизацию рабочих процессов.
- Эффективно распределять человеческие ресурсы.
- Быстро выявлять слабые места и усовершенствовать инструменты.
Еще в 2023 году исследования демонстрировали значительную разницу в скорости выполнения задач между группами, одна из которых использовала ChatGPT, и другой , работающей традиционно. Участники первой группы справлялись с аналитическими задачами на 37% быстрее, сохраняя аналогичный уровень качества работы. Исследователи наблюдали положительную тенденцию: чем чаще участники использовали ChatGPT, тем эффективнее становились результаты.
Практическая польза использования ИИ-инструментов
Основываясь на исследованиях и опыте крупнейших компаний, ясно видно, что внедрение ИИ способно радикально ускорить выполнение ежедневных задач, обеспечивая значительное высвобождение времени сотрудников. Генеративный ИИ может применяться в широком спектре областей, таких как разработка ПО, маркетинг, обслуживание клиентов и HR-процессы.
Создание методики оценки эффективности
Чтобы реализовать максимальный потенциал ИИ-инструментов, наша команда в 2024 году предложила специализированную методику оценки эффективности высвобождения времени сотрудников Agile-периметра зрелой цифровой организации.
Созданная методика оценки эффективности высвобождения времени сотрудников возникла на основе эмпирических данных и экспериментов. Цель состояла в разработке универсальной схемы, которая позволила бы качественно и количественно анализировать влияние ИИ-инструментов на повседневную работу сотрудников.
Суть методики заключается в определении факторов, сказывающихся на эффективности сотрудников и ощущения ими собственного профессионализма, а также выявлении способности ИИ-технологий эффективно компенсировать затрачиваемые сотрудниками ресурсы на решение задач. Исследование охватило широкий спектр задач и ситуаций, возникающих в рабочем дне современного сотрудника.
Результаты проведенных исследований
На основании масштабного опроса сотрудников, было выявлено, что наибольшее значение для концентрации на доведении решаемых задач до результата опирается на такие факторы как:
- Внешняя мотивация (финансовая стимуляция, бонусы, премии).
- Переключение на непродолжительные перерывы (отдых, перекус, коммуникация с коллегами).
- Самостоятельная постановка задач и ответственность за их выполнение.
Кроме того, важным фактором оказался качественный баланс между работой и отдыхом. Многие сотрудники отмечали положительное влияние коротких перерывов, прогулок и общения с коллегами на поддержание высокой концентрации и продуктивности.
Было отмечено, что многие сотрудники охотно осваивают новую технологию, понимая её потенциал для ускорения своей работы и освобождения времени для творчества и саморазвития.
Были выявлены практические аспекты взаимодействия сотрудников с технологиями, определена важность грамотного распределения времени и эмоциональной устойчивости персонала.
Актуализация профиля ролей
Исследования позволили уточнить профиль ролей сотрудников. Было замечено, что значительная доля сотрудников уделяет внимание обучению и развитию в свободное рабочее время. Они предпочитают заниматься саморазвитием, чтением литературы, посещением тренингов и курсов, связанных с профессиональным ростом и приобретении новых компетенций.
Важнейшим выводом исследований стало то, что рабочая среда зрелой цифровой организации поддерживает сотрудников в постоянном совершенствовании, стимулируя желание развиваться профессионально и лично.
Методика оценки эффективности имплементации ИИ-инструментов в деятельность сотрудников
Основные принципы
- Формулировка целевых задач: определение специфических рабочих задач, выполнение которых могло бы выиграть от внедрения ИИ.
- Мониторинг текущего состояния: измерение текущих уровней производительности и времени, затрачиваемых на задачи без использования ИИ.
- Внедрение эксперимента: разделение сотрудников на две группы — одна работает традиционным способом, вторая использует ИИ-инструменты.
- Оценка результатов: сравнительный анализ производительности обеих групп, выявление динамики изменения показателей.
Этапы разработки методики
- Определение базовой линии: расчёт начальных показателей времени и продуктивности.
- Анализ и проектирование: формулирование требований к новому рабочему процессу с учётом использования ИИ.
- Пилотное внедрение: постепенное включение нового режима работы, постоянное измерение эффектов.
- Итоги и выводы: анализ результатов пилотного периода, выработка рекомендаций по дальнейшему внедрению.
Показатели
- Скорость выполнения задач: среднее время выполнения одной задачи.
- Качество результатов: рейтинг выполненных задач, выставляемый независимыми оценщиками.
- Выигрыш во времени: разница между средним временем выполнения задач с использованием ИИ и без него.
Зачем следует разрабатывать и внедрять такие методики
Основываясь на регулярно получаемой информации, компании смогут целенаправленно развивать эффективные инструменты поддержки сотрудников, создавать комфортную среду для максимальной самореализации и профессионального роста.
Введение методик оценки эффективности имплементацию ИИ-инструментов в деятельность сотрудников позволит создать основу для дальнейшего изучения и разработки стратегий эффективности.
Материалы по теме
J. R. Kelly, Gail Clark Futoran, Joseph E. Mcgrath, Capacity and Capability: Seven Studies of Entrainment of Task Performance Rates
Margo Visitacion, Sean Owens, Corey McNair, Andrew Bartels, Effectiveness Is The New Metric For Tech Value Use Effectiveness To Show How Your Tech Delivers Business Outcomes