В среднем компании теряют 15–40% обращений.
Причины — рассинхрон каналов, ручной разбор, отсутствие SLA-контроля. Мы собрали единый вход на n8n, автоматически выделяем контакт и намерение (NER/STT), создаём лиды в CRM и следим за ответом. Ниже — архитектура, мини-кейсы и чек-лист.
В чём цена потерь
Простой калькулятор: 100 обращений в неделю, CR в продажу 10%, средний чек 50 000 ₽. Потеряли 20% входящих → минус 10 обращений → минус 1 продажа = −50 000 ₽ в неделю. Годом — ощутимо.
Архитектура решения
- Каналы: IMAP (почта), API мессенджеров, вебхук телефонии.
- Пайплайн на n8n: нормализация → NER (имя/телефон/e-mail/интент) / STT для звонков → дедуп/энричмент → CRM upsert → задача и SLA-алерт в Telegram/Slack.
- Контроль качества: идемпотентность, очереди/ретраи, логирование, метрики по времени первого ответа.
Мини-кейсы
1) Почта → лиды. Подхватываем входящие на общие ящики, парсим подписи/формы, выделяем контакт, создаём лид и задачу менеджеру. Результат: «0 пропущенных», прозрачная очередь.
2) Мессенджеры → лиды. Единый вебхук, дедуп по телефону/e-mail, автоответ с ожиданием и SLA-таймер. Результат: быстрее первый контакт, меньше «потерялись».
3) Звонки → лиды. Вебхук АТС → STT → NER → квалификация (горячий/холодный) → лид + задача. Результат: «подняли» лиды из пропущенных и автоответчиков.
Что можно внедрить за 7 дней
- Единый вход (IMAP/вебхуки),
- NER/шаблоны для e-mail/чатов,
- Простой STT для звонков,
- Upsert в CRM,
- SLA-алерты в TG/Slack,
- Дашборд по «время до первого ответа».
Метрики и юнит-экономика
- Время до первого ответа: цель <10 минут.
- Доля пропущенных: цель <3%.
- CR “контакт → лид” и CR “лид → встреча/бронь”.
- Стоимость внедрения vs экономия на потере обращений — окупаемость обычно в 1–2 месяца.
Риски и как их закрываем
Данные клиентов: маскирование/обезличивание, хранение секретов, права доступа. Соответствие 152-ФЗ/GDPR.
Чек-лист «Самостоятельный аудит потерь» (сохраните)
- Где входящие «расползаются» по людям/ящикам?
- Есть ли единый SLA и алерты?
- Есть ли дедуп по телефону/e-mail?
- Что происходит с пропущенными звонками?
- Видите ли вы путь «контент → лид → сделка»?
CTA: Хотите такой же конвейер за 14 дней? Напишите «АУДИТ» — пришлём чек-лист и урезанный blueprint n8n «Email→NER→CRM». Больше схем — в TG: t.me/koddadelo