ЖКХ-бот сошёл с ума после общения с клиентами: разработчикам пришлось отучать от мата

Алгоритмы пришлось корректировать в первый месяц работы.

Разработчикам голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переучивать нейросеть из-за того, что она научилась русскому мату. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаила Викторова.

По его словам, голосовой робот учится во время взаимодействия с пользователями и уже в первый месяц работы стало очевидно, что система начала повторять за клиентами ненормативные выражения. Из-за этого разработчикам пришлось вносить корректировки в алгоритмы.

«Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами», – рассказал Викторов на полях Сибирского строительного форума.

Также он отметил, что использование голосовых роботов позволяет значительно сократить численность сотрудников кол-центров управляющих компаний — примерно в 5–6 раз, при этом они обрабатывают до 80–90% обращений. В сложных и аварийных ситуациях на помощь приходят живые операторы.

Статья подготовлена редакцией рекламной экосистемы Vitamin.tools, возвращающей до 18% с пополнений рекламных бюджетов.