Salesforce: Год без найма инженеров благодаря ИИ
Salesforce в фискальном 2026 году обошлась без найма инженеров: ИИ-агенты обеспечили всю нужную мощь разработки, сократили поддержку вдвое и подтолкнули выручку к рекорду в $41,5 млрд (+10%). CEO Марк Бенниофф: «Мы — последнее поколение, управляющее только людьми». Что ждет бизнес в эру hybrid management?
Компания Salesforce не наняла ни одного нового инженера за весь 2026 финансовый год (который закончился 31 января). Генеральный директор Марк Бенниофф объясняет это работой ИИ-агентов, которые смогли обеспечить необходимый объем разработки.
Благодаря этому компания смогла:
- Сократить отдел клиентской поддержки вдвое.
- Увеличить продажи на 20%.
- Достичь рекордной выручки в $41,5 млрд (это на 10% больше, чем в прошлом году).
Как произошла трансформация
Еще в конце 2024 года Бенниофф заявил о прекращении найма инженеров, поскольку ИИ-инструменты и платформа Agentforce повысили их продуктивность на 30%.
В 2026 году это стало реальностью: 15 000 инженеров работают "продуктивнее, чем когда-либо", а рутинные запросы в поддержку теперь обрабатывают ИИ-агенты.
Платформа Agentforce показала отличные результаты:
- Годовая регулярная выручка (ARR) выросла на 169% и достигла $800 млн.
- Заключено 29 тысяч сделок.
- Прогноз по общей выручке на 2027 год — $45,8–46,2 млрд.
Перераспределение, а не сокращение
Бенниофф подчеркивает, что это не просто сокращения, а перераспределение ресурсов: компания нанимает меньше инженеров и сотрудников поддержки, но больше продавцов для продвижения новых ИИ-продуктов. "Мы — последнее поколение руководителей, управляющее только людьми. Дальше будет управление людьми плюс агентами," — считает он.
Ранее финансовый директор отмечал, что ИИ позволяет сэкономить миллионы, снижая потребность в найме и переводя сотрудников на другие важные должности.
Реакция общества
Заявления Бенниоффа усилили опасения по поводу замены рабочих мест искусственным интеллектом.
22 марта в Сан-Франциско прошли протесты возле офисов Anthropic, OpenAI и xAI, участники которых требовали приостановить разработку самосовершенствующегося ИИ, видя в нем угрозу человечеству.
На государственном уровне Белый дом опубликовал основы для законодательства в сфере ИИ, а Дональд Трамп призвал ограничить ответственность компаний, усилив при этом защиту детей.
Переломный момент для индустрии
Дарио Амадей из Anthropic предупреждает, что в ближайшие 1–5 лет ИИ может вытеснить половину "белых воротничков" начального уровня. Salesforce является ярким примером среди крупнейших компаний (Fortune 500), где ИИ становится заменой росту штата.
Ключевые результаты Salesforce:
- Выручка выросла на 10% до $41,5 млрд.
- ARR Agentforce вырос на 169% до $800 млн.
- Наем инженеров: 0.
- Поддержка сокращена на 50%.
- Продажи: рост на 20%.
Выводы для бизнеса
Это важный урок: нужно внедрять инструменты, подобные Agentforce, но обязательно с человеческим контролем. ИИ берет на себя рутину (поддержка, написание кода), позволяя людям сосредоточиться на сложных задачах и продажах. Однако не стоит забывать о рисках — возможных ошибках ИИ и социальном напряжении, которое может возникнуть.
Бенниофф уверен, что спрос на ИИ "больше, чем когда-либо". Индустрия вступает в эру "гибридного управления" — совместной работы людей и ИИ-агентов.