Amazon перевела большую часть HR-процессов в ИИ-приложение, и сотрудники столкнулись с проблемами при оформлении отпусков и больничных
Компания Amazon все активнее переводит кадровые процессы на приложения и ИИ, сокращая число сотрудников HR. Изменения уже затронули склады компании, где работники все чаще вынуждены решать вопросы с отпусками, больничными и другими кадровыми процедурами через приложение A to Z и ИИ-помощника Aza, а не через специалистов по персоналу.
По словам сотрудницы склада в штате Огайо, раньше представители HR были доступны практически в течение всей смены. Теперь, по ее словам, они работают в основном в дневные часы, а на ночных сменах могут появляться лишь раз в неделю. Из-за этого практически все кадровые вопросы приходится сначала решать через приложение.
В одном случае после смерти двоюродного брата сотрудница попыталась оформить выходной, однако система отклонила запрос, потребовав свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство. В другой раз после госпитализации приложение не позволило оформить обычный больничный, из-за чего ей пришлось запрашивать отпуск по медицинским причинам. По ее словам, оформление заняло около месяца, поскольку система продолжала требовать дополнительные документы. Когда ей удавалось найти сотрудника HR, первым вопросом было, пыталась ли она решить проблему через приложение.
Подобные истории появляются не только в интервью, но и регулярно обсуждаются на Reddit и других площадках, где сотрудники Amazon жалуются на сложности с автоматизированной системой оформления отпусков, больничных и других кадровых вопросов.
Изменения происходят на фоне многолетнего сокращения кадровой службы. В 2023 году Amazon уволила более 27 тысяч сотрудников, причем одним из подразделений, наиболее затронутых сокращениями, стало направление People Experience and Technology (PXT), объединяющее кадровые функции. За последующие два года компания сократила еще около 30 тысяч работников.
Одновременно Amazon перестраивает саму организацию управления. Генеральный директор Энди Джасси неоднократно заявлял, что компания должна работать «как крупнейший в мире стартап», сокращая уровни управления и повышая эффективность. В служебных записках руководство объясняло увольнения необходимостью уменьшить число менеджеров и повысить скорость принятия решений.
Компания при этом продолжает отрицать, что сокращения напрямую связаны с генеративным ИИ. Во время одной из встреч с инвесторами Джасси заявил, что происходящие изменения обусловлены прежде всего корпоративной культурой, а не внедрением ИИ технологий.
Однако бывшие сотрудники HR считают, что автоматизация постепенно вытесняет людей из кадровых процессов. По их словам, многие задачи, которые раньше решались сотрудниками отдела кадров, теперь переданы приложению и ИИ-сервисам.
В качестве одного из таких инструментов называют Aza — внутреннего ИИ-помощника Amazon, встроенного в кадровые сервисы компании. Он помогает сотрудникам получать ответы на вопросы о льготах, отпусках и внутренних правилах без участия специалистов HR.
На вопросы сми Amazon заявила, что приведенные в статье случаи не отражают опыт большинства сотрудников. Представитель компании подчеркнул, что Amazon продолжает уделять приоритетное внимание безопасности и благополучию персонала, а также предоставляет широкий набор льгот и механизмов поддержки для более чем 1,5 млн сотрудников по всему миру.