Сколько на самом деле стоит ИИ-консультант на сайте в месяц: считаю на настоящем боте

Когда владельцу бизнеса предлагают чат-бота с искусственным интеллектом, он слышит цену установки. Про то, что будет дальше, обычно не говорят — или говорят расплывчато: «поддержка по запросу».

Это главное отличие такого бота от сайта, и о нём стоит знать заранее. Сайт после сдачи почти ничего не стоит. ИИ-бот стоит денег каждый день, пока с ним разговаривают клиенты. Он думает над каждым ответом, и каждый разговор оплачивается — как расход на связь.

Я собираю таких ботов и плачу за их работу сам, поэтому считал внимательно. Ниже расчёт на настоящих ботах: я взял инструкции четырнадцати своих демо-ботов для реальных компаний и официальные цены модели.

Из чего складывается расход

Модель берёт деньги за две вещи: за то, что она прочитала, и за то, что написала. Считается в токенах — это кусочки слов, в русском тексте в среднем по две-три буквы.

На каждый ответ бот перечитывает свою инструкцию: кто он, что за компания, какие услуги и цены, что говорить нельзя. У моих ботов это от 850 до 1 200 слов, или от 2 300 до 3 500 токенов. Плюс вся история разговора с клиентом. Плюс сам ответ.

Отсюда следствие, которое многие пропускают: каждая следующая реплика дороже предыдущей. Пятый ответ оплачивается вместе с перечитыванием всех четырёх предыдущих.

Есть и хорошая новость. Если подрядчик включил кеширование, повторное чтение одной и той же инструкции стоит в десять раз дешевле первого. Это настройка на стороне того, кто делал бота, и о ней стоит спросить — к этому вернусь в конце.

Что получается в месяц

Разговор с клиентом — от трёх до восьми реплик. На сильной модели с кешированием он обходится примерно в 4–9 рублей. Считал по курсу около 95 рублей за доллар: оплата зарубежного сервиса из России идёт через посредников с комиссией.

Дальше умножайте на свой поток:

Десять разговоров в день — примерно 1 200–2 700 ₽ в месяц. Для небольшой компании это уже заметный поток: в чат пишет лишь малая часть посетителей сайта.

Тридцать разговоров в день — примерно 3 600–8 000 ₽.

Сто разговоров в день — от 12 000 ₽. Это медцентр с рекламой или интернет-магазин.

Цифры зависят от того, насколько разговорчивы клиенты и насколько длинно отвечает бот. Мои боты отвечают коротко, в два-три предложения: так и клиенту удобнее, и дешевле.

Почему я не беру самую дешёвую модель

Самая дешёвая модель обошлась бы примерно втрое дешевле: 1–3 рубля за разговор вместо 4–9. Но она охотнее выдумывает. Я проверяю каждого бота двадцатью провокационными сценариями, и разница видна сразу.

В прошлой статье я показывал, как бот ветклиники на вопрос о скидках ответил: «Из скидок точно знаю про день рождения питомца — минус 15%». Такой акции у клиники нет. Модель подставила то, что типично для отрасли, и выдала за факт о конкретной компании. Это было на сильной модели. На дешёвой такое случается заметно чаще.

Экономия в тысячу-полторы рублей в месяц перестаёт быть экономией на первом же клиенте, который придёт требовать обещанную ботом скидку. За слова бота отвечает компания — так уже решали суд в Германии и трибунал в Канаде.

Как честно договариваться об обслуживании

Из расчёта выше следуют три правила, которые я бы требовал от любого подрядчика.

Ежемесячная сумма называется сразу, вместе с ценой установки. Спрятанная подписка убивает доверие сильнее, чем её размер.

Сумма привязана к потоку. «Столько-то в месяц при таком-то числе разговоров в день». Тогда понятно, что будет, если после рекламы клиентов станет втрое больше.

Если поток вырос — предупреждают заранее. А не выставляют счёт задним числом.

Есть и другой вариант: бот работает на собственном доступе компании к модели, и компания платит за разговоры напрямую. Тогда посредника в расходах нет, но заводить и оплачивать доступ к зарубежному сервису придётся самой компании, а из России это отдельная морока.

Что стоит спросить у подрядчика

Если вам предлагают ИИ-бота, задайте четыре вопроса. Ответы скажут о подрядчике больше, чем портфолио.

«Сколько бот будет стоить в месяц и от чего это зависит?» Ответ «нисколько» или «поддержка входит навсегда» означает, что человек либо не считал, либо заложил риск в цену установки и надеется, что ваши клиенты не разговорятся.

«Включено ли кеширование инструкции?» Если подрядчик не понимает вопроса, вы, скорее всего, переплачиваете за каждый ответ.

«Что будет, если бот наврёт клиенту?» Правильный ответ включает слова «проверяю перед сдачей» и конкретный способ проверки. Ответ «он не наврёт, там же искусственный интеллект» — это не ответ.

«Что мне останется, если мы разойдёмся?» База знаний, доступы и возможность перенести бота к другому подрядчику должны быть вашими. Иначе вы не покупаете, а арендуете.

Если у вас уже стоит ИИ-бот — сколько он обходится в месяц и называл ли подрядчик эту сумму заранее? Поделитесь в комментариях, интересно сравнить с расчётом.