ChatGPT может разобрать бизнес-процесс за минуту. Заменит ли он менеджеров в ближайшем будущем?

Допустим, вы хотите повысить прибыльность компании. ChatGPT вполне может предложить логичные варианты: поднять цены, отказаться от части клиентов, автоматизировать процессы, пересмотреть загрузку команды, изменить мотивацию. Все предложения могут быть разумными.
Но какой из них нужен бизнесу именно сейчас?

Поднять цены - на каких клиентах и что произойдёт с продажами? Отказаться от невыгодных проектов - а есть ли чем загрузить освободившуюся команду? Сократить расходы - какие из них действительно лишние, а какие держат качество? Нанять ещё людей или проблема вообще не в количестве людей?

В бизнесе почти никогда нет одной цифры, которую достаточно улучшить. Решение приходится собирать из денег, процессов, загрузки, людей, ограничений и того, что компания сейчас вообще способна переварить.

И вот этого контекста у ChatGPT нет, пока кто-то его не увидел, не собрал и не обратил ваше внимание.

Можно за вечер получить прекрасный регламент. Через месяц сотрудники продолжат работать по-старому.

И не потому, что они плохие или «сопротивляются изменениям». Возможно, регламент не учитывает реальный процесс. Руководитель сам продолжает делать исключения. Новая схема добавила людям ещё один шаг, но ничего не убрала. Или изначально решали вообще не ту проблему.

ИИ помогает придумать решение, но кто-то всё равно должен проверить его о реальность, договориться с людьми, увидеть, где изменение не приживается, скорректировать подход и довести его до состояния, когда новый способ работы становится обычным.

Это уже не задача промпта.

1. Сотрудник говорит, что всё нормально, но вы видите, что он уже мысленно вышел из проекта.

2. Руководитель приносит хорошие цифры, но вся его команда постепенно перестаёт принимать решения без него.

3. Крупный клиент формально прибыльный, но вокруг него месяцами перестраивается половина компании.

4. Продажи растут, а операционная система уже не выдерживает этот рост.

Такие вещи редко лежат готовыми в одной выгрузке. Их приходится замечать, сопоставлять и иногда видеть раньше, чем они превращаются в показатель.

И здесь есть ещё один человеческий фактор, который я считаю очень важным: незамыленный взгляд со стороны.

Когда вы долго находитесь внутри своего бизнеса, многие вещи перестают казаться необычными. Ручная операция воспринимается как «у нас всегда так». Поведение руководителя - как особенность характера. Клиент, который постоянно требует исключений, становится частью фона. Процесс может быть неудобным годами просто потому, что все уже научились с ним жить.

Человек со стороны иногда замечает это почти сразу. Не потому что он умнее собственника или лучше знает его компанию, а потому что у него ещё нет привычки считать эту систему нормальной.

И часто ценность сильного специалиста именно в том, чтобы задать вопрос, который внутри компании давно никто не задаёт:

а почему мы вообще делаем это именно так?

Для меня сильная сторона операционного руководителя как раз в способности одновременно видеть деньги, процессы, загрузку и людей, а не улучшать каждый кусок отдельно.

Эмоциональный интеллект здесь тоже вполне прикладной инструмент. Иногда нужно не написать ещё одно правило, а понять, почему руководитель не принимает решение сам. Он действительно не справляется? Боится последствий? Не понимает границ своих полномочий? Или сама система годами приучала его согласовывать всё наверху?

В таблице эти ситуации могут выглядеть одинаково. Управленческие решения для них нужны совершенно разные.

Хороший специалист с ChatGPT почти наверняка будет сильнее того же специалиста без него.

ИИ способен снять огромный объём механической работы: быстрее проанализировать данные, проверить гипотезы, собрать варианты, найти повторяющиеся проблемы, подготовить черновик решения. Именно поэтому я сама активно им пользуюсь.

Но если предприниматель хочет не просто получить идеи, а изменить экономику или устройство компании, ему всё равно нужен кто-то, кто сможет ответить на более сложный вопрос:

что из всего этого подходит именно нашему бизнесу - и как сделать так, чтобы оно действительно заработало?

Потому что ИИ работает прежде всего с тем контекстом, который ему дали.

Сильный специалист иногда ценен как раз тем, что замечает контекст, который никто ещё не догадался дать.

ChatGPT может значительно ускорить путь. Но увидеть бизнес свежим взглядом, выбрать подходящее решение и провести его через реальных людей ему за предпринимателя пока не получится.