ЕЦУП за 11 минут: вся компания в одном окне руководителя

Продажи в CRM (программе, где живут клиенты и сделки), деньги в 1С (учётной системе склада и бухгалтерии), задачи в чатах, заявки в мессенджерах. Сводку собирают вручную, и когда она готова, решение нужно было принять вчера. А заявка, которую клиент прислал в чат в пятницу вечером, в понедельник уже никому не нужна.

Мы записали 11-минутный обзор ЕЦУП на демо, он вышел в ролике на нашем канале. В этой статье я прохожу по нему подробнее, с цифрами из примера и ценами.

Коротко:

Руководитель видит бизнес целиком, а не собирает картину из нескольких программ и чатов. Учётная система знает про деньги и остатки, CRM про сделки, чаты про договорённости. Между ними ходят люди и переносят данные руками. На стыках заявки теряются, сводка опаздывает.

ЕЦУП подключается к программам, которые уже стоят в компании, и собирает всё в одну базу. Поверх базы работают агенты. Агент разбирает заявку, ищет товар в каталоге, готовит черновик счёта, напоминает о просрочке. Человек подтверждает, звонит и продаёт.

Учётная система при этом остаётся главной. Остатки, цены и контрагенты живут в ней. ЕЦУП хранит то, чего там нет: журнал решений, справочники и доступы по ролям. Почему CRM и 1С никуда не денутся, я подробно разбирал в статье про три этажа управления.

На условных данных ЕЦУП освобождает в оптовой компании почти шесть ставок в месяц, и это время идёт на звонки и продажи, а не на сокращения. Демо перестраивается под отрасль и численность. Для примера мы взяли оптовую компанию от 30 до 100 человек. Все цифры ниже из этого расчёта, а не замер у клиента.

Первое окно для собственника называется «выгода по отделам». В примере продажи тратят 730 часов в месяц на разбор заявок, поиск товара и счета. С агентами остаётся 155 часов, освобождается 575, больше трёх ставок (ставка это один сотрудник на полный день). По всем отделам 1 320 часов превращаются в 345: почти шесть ставок, в деньгах около 7 млн рублей в год по расчёту примера. Это не сокращение людей. Это время на звонки, допродажи и заявки, до которых сейчас не доходят руки.

Вторая часть окна про заявки. В примере до счёта доходит треть заявок. Если с агентами будет доходить половина, за неделю это плюс 82 заявки, 20 оплаченных счетов и почти миллион рублей выручки. Подставьте свои числа, расчёт обновится.

Утро в ЕЦУП начинается со сводки для руководителя, которую аналитик собрал к 8:00. В примере это 74 заявки за вчера и 58 минут до первого счёта. Наверху то, что ждёт вашего решения: скидка выше порога, аналог для клиента, три закупки с тендерного радара. Одно нажатие, и решение ушло в отдел.

Ниже отчёт агентов за вчера: 410 строк разобрано, 38 черновиков счёта. И подсказка аналитика: 31 клиент не покупал больше двух месяцев. Это деньги, которые уже лежат в вашей базе.

Задачу помощнику ставлю голосом или текстом, например поставить снабжению задачу заказать позицию. Помощник сам понимает отдел, ответственного и срок, и задача появляется на доске снабжения. Доска общая для людей и агентов: агент по долгам клиентов напомнил о просрочке, агент проверки ведёт карточку кандидата. Колонки это статусы, карточку просто перетаскиваешь. Календарь собирает встречи, сроки задач и платежи из ДДС (движения денежных средств) в одном месте. Личный Telegram-бот превращает голосовое «напомни в пятницу проверить оплату» в напоминание. Ничего не теряется в переписке. О том, как я почти перестал печатать, есть отдельная статья про управление компанией голосом.

Заявка в ЕЦУП проходит 12 шагов насквозь, от закупки на площадке и заявки с сайта до повторной продажи, и на каждом шаге видно, где работает система, где агент, а где решает человек. Данные вводятся один раз, и заявка не теряется на стыке отделов.

Самый показательный шаг называется «нет в наличии». Раньше это был отказ клиенту. Теперь агент предлагает аналог или поставщика и готовит черновик заказа. Закупщик только подтверждает.

Деньги. Факт берётся из учётной системы и банковской выписки, агент разносит платежи по статьям. В примере остаток 42 млн рублей, а платёжный календарь показывает, что через 11 дней остаток опустится ниже минимально допустимого. Агент предлагает перенести платёж поставщику или напомнить клиенту о счёте. Прогноз кассового разрыва виден за полторы недели, а не когда нечем платить. Платежи без статьи агент не угадывает: он предлагает, бухгалтер подтверждает один раз, и дальше правило работает само.

План и мотивация рядом. План по марже 3 млн агент раскладывает на касания (звонки и письма клиентам), КП (коммерческие предложения) и счета по вашим конверсиям. В примере прошло 12 дней из 21, сделано 1 640 из 3 000, подсказка на сегодня: 61 касание, 12 КП, четыре счёта. Премия считается от маржи, касания дают коэффициент. Менеджер видит свой прогноз, руководитель видит всю команду. Каждый знает, за что платят и что сделать сегодня.

Отделы подключаются по одному, и под каждым отделом стоят его агенты. Оргсхема в ЕЦУП та же, что у вас: руководитель, отделы, люди на местах. Карта показывает 10 отделов вокруг общей базы, два входят в демо, у каждого цифра, сколько часов в месяц он освобождает.

Продажи и заявки. В продажах четыре агента: разбор, поиск, черновик счёта, сводка руководителю. Агент разбора превращает сообщения, фото и Excel в строки. Поиск находит карточку в вашем справочнике и объясняет, что совпало. Черновик счёта собирается в учётной системе. Ответ клиенту уходит за минуты, пока он ещё сравнивает поставщиков.

Снабжение. Агент аналогов предлагает замену до отказа клиенту. Агент поставщиков сравнивает цену и срок. Агент дефицита видит, что скоро кончится, и готовит заказ.

Тендерный отдел. Радар каждый день смотрит площадки, ставит закупкам балл и пишет причину. Разбор документации находит причины, по которым подавать нельзя, до подачи, а не после отказа. Сборка заявки берёт спецификацию из вашего списка товаров, специалист решает и подписывает. В примере пульт показывает 36 закупок за сутки, пять с высоким баллом, две с запретом на подачу, одну заявку на подпись. Как отдельный продукт это восемь агентов и один человек, за день агент читает больше 2 400 закупок. Как собрать тендерный отдел без штата, я писал отдельно.

Клиенты и цены. Единая карточка: что покупал, что спрашивал, что не купил. Агент возврата находит ушедших и готовит повод для звонка. Агент в мессенджере отвечает клиенту ночью и в выходные по утверждённым ответам и передаёт менеджеру тёплую заявку.

Писать можно только тем, кто дал согласие, и ЕЦУП держит это правило сам. В примере в базе 720 контактов, 570 с согласием, рассылка уходит только им: так требуют законы о персональных данных и о рекламе. Группы клиентов уже готовы: ушедшие клиенты, те, кто давно не брал привычное, новые магазины, крупные.

Это диалог, а не SMS. Ассистент понимает ответ своими словами и голосовые, уточняет и ведёт до заявки. Тёплых передаёт менеджеру с пересказом. В примере 180 сообщений дали 27 ответов, 12 заинтересованных клиентов и четыре счёта.

Колл-центр работает с той же базой. Агент звонит группе клиентов по утверждённому сценарию, итог кладёт в карточку, горячего сразу передаёт менеджеру, и на доске появляется задача перезвонить. Входящий тоже принимает агент: распознаёт заявку голосом и кладёт её в общий разбор. Жалобу, спор, цену и скидки он переводит на человека. Ни один звонок не пропадает.

Агенты не заменяют людей, людей нужно научить с ними работать, поэтому обучение и найм живут в ЕЦУП рядом с продажами. Система работает, только если люди умеют ставить задачи агентам и читать пульт. Направления три: обучение руководителей на ваших процессах, адаптация новичков и найм с проверкой на задачах.

Обучение начинается с практикума для владельца: пять шагов по 20 минут, без кода, бесплатно. Первый шаг калькулятор: в примере процесс на 130 часов в месяц съедает 936 000 рублей в год. Дальше первый помощник за 20 минут, задача для ИИ-команды, деньги и обязательный шаг про безопасность данных. Финал: план внедрения на один процесс. Пройти практикум можно в Академии.

Та же программа становится системой адаптации. Агент найма собирает отклики и короткий список, кандидат разбирает реальную заявку, и видно, где он умеет сам, а где приукрасил. Руководитель решает на встрече. Первая неделя: наставник отвечает по справочникам. Вторая: агент обучения даёт задание. Третья: первый документ сам. Итог замеряем, время на заявку должно стать как у опытных. Резюме и тестовые теперь пишет нейросеть, поэтому финалистов проверяем на задачах из вашего процесса и на каждого собираем протокол: что сделал сам, что взял у модели. Корпоративный ассистент отвечает новичкам по базе знаний и журналу решений, так знания опытных остаются в компании, а не уходят вместе с людьми.

Менеджер видит только своих клиентов, свои цены и маржу, а права настраивает администратор. В примере менеджер утром видит 11 заявок с ночи, семь черновиков счёта уже готовы, 14 строк ждут ручного решения. Агент спрашивает только спорное: какой вариант исполнения, добрать ли со второго склада. Менеджер отвечает и идёт продавать.

Бухгалтер видит деньги, закупщик свой отдел, руководитель видит всё и может зайти в любой кабинет. Схема процесса собрана из описания, а не нарисована руками. В примере перенос строк вручную занимает 10 минут, поиск в учётной системе 11 минут, а разбор агентом занимает полминуты машинного времени. Схему можно сверить с реальной работой. Продукты на витрине подключаются как вкладки нужного отдела, у каждого свои тарифы на странице продукта.

Данные компании могут не уходить наружу: модель можно держать в вашем контуре, то есть на вашем сервере, закрытом от внешнего интернета. Это своя система без привязки к одному поставщику, безопасный контур стоит от 149 000 рублей.

Отдельная вещь, защитный контур от 9 000 рублей. Заявки клиентов считаются данными, а не командой агенту. Ломают ИИ-ботов так: прячут команду в присланном тексте, просят сменить роль, выманивают настройки, подсовывают разрушительные действия. Контур ставит правила безопасности над ролью бота, отделяет данные от команд и отказывает при сомнении. Он уже стоит во всех наших ботах.

Мы сами так работаем: в Solaris AI на октябрь 2026 года это небольшая команда и 58 ИИ-агентов. Тендерный отдел, документооборот и сопровождение клиентов идут на тех же агентах, которые мы подключаем вам.

Начинаем с бесплатной встречи-разбора, потом демо на вашей компании за 7 дней. Оно стоит 49 000 рублей и засчитывается в заказ. По дням это выглядит так:

Тарифы:

Демо и тарифы собраны на странице продукта. О том, как не начать с десяти процессов сразу, я писал в статье про то, как начать внедрение.

Один шаг до пятницы 13 ноября: выпишите один процесс, где заявка или задача теряется на стыке двух отделов, и посчитайте, сколько часов в месяц уходит на ручной перенос данных между программами. С этой цифрой приходите на разбор в бота.