Роман, возвращаемся с ответом.
Вернуть комиссию и пересчитать проценты не сможем — начислили их по условиям договора.
Через 70 дней после перевода задолженности мы проверяем информацию о закрытии кредитного договора в бюро кредитных историй. Если информация о закрытии подтверждается, поступит смс с подтверждением.
Если информация о закрытии договора не подтверждена, присылаем смс о необходимости предоставить справку банка-кредитора о расторжении договора.
Вы не подтвердили закрытие кредитной карты стороннего банка на 75 день, поэтому списалась комиссия, а льготный период был отменён.
16.05.2026 мы отправляли смс на номер *5336, что вам нужно загрузить справку: «Нет данных о закрытии карты в другом банке, пришлите фото или скан справки на https://alfa.me/blnctr»
Льготный период по карте действовал с 18 марта по 2 июня. Так как вы не погасили долг, мы начислили проценты с даты открытия льготного периода.
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора: https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Приветствуем, Кирилл!
Вы можете обратиться к нам в офис — адрес написали в личных сообщениях. Помочь с переводом ваших денег и закрытием счёта можем только там. Перед закрытием вашего счёта проверим ещё раз платежи, переводы, пополнения и снятия. Техническая возможность, чтобы всё сделать правильно, пока есть только в Москве.
Всё проверили и возвращаемся с ответом.
Проценты начислили верно, вернуть их не сможем, к сожалению.
Льготный период по вашей карте был с 28 февраля по 7 июня. Так как вы не погасили весь долг в срок, мы начислили проценты за весь этот период.
Проверять условия и даты платежей важно самостоятельно. Про эту обязанность клиента также пишем в нашем договоре.
Видим, что вы регулярно заходили в приложение, поэтому могли увидеть информацию о дате окончания льготного периода — всё есть в разделе Период без % и Задолженность.
Понимаем, что не рассчитывали на переплату и ожидали другое решение, однако мы следуем условиям нашего с вами договора.
Здравствуйте, Кирилл.
Хотим разобраться в ситуации. Написали вам в личные сообщения.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Возвращаемся с решением. Вы можете обратиться в любой из наших офисов, чтобы закрыть счёт и перевести деньги в другой банк.
Как и все банки, мы внимательно следим за платежами и переводами — это требование регулятора. Иногда можем попросить дополнительные документы, если на то есть веская причина.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Ольга, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку.
Илья, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌