Всё проверили и возвращаемся. В моменте деньги зачислить не можем, у нас пока нет ответа от авиакомпании — к сожалению, не всё зависит только от Альфа Тревел.
Как и сообщали ранее в ответах ваши обращения, мы уже сделали запрос в авиакомпанию для возврата денег, ответа от них пока не получили, это действительно так. Как только будет информация, мы сразу же напишем вам с почты Тревел — просим ожидать.
Приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Приветствуем, Андрей.
Уже написали вам в личных сообщениях, чтобы всё проверить и помочь разобраться.
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Даниил, здравствуйте!
Написали вам в личные сообщения, чтобы разобраться в ситуации.
Сергей, возвращаемся с ответом.
Когда вы обращались в офис, мы запросили у вас данные — вы предоставили их не в полном объёме. Из-за этого пока снять ограничения не получится.
Вы можете повторно обратиться в офис, ответить на уточняющие вопросы и написать заявление. После этого сможем повторно рассмотреть возможность разблокировки.
Здравствуйте, Алексей.
Вы написали нам в личные сообщения, мы уже ответили вам. Проверьте, пожалуйста.
Анастасия, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку 👌
Сергей, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Отметим, что мы не задерживаем возврат денег с нашей стороны. Как всё происходит поэтапно:
— направляем запрос на возврат в авиакомпанию;
— авиакомпания подтверждает возврат в системе;
— оформляем возврат, деньги отправляются клиенту;
— сроки возврата до 30 дней.
Как только авиакомпания подтвердит возврат в системе, мы сразу оформим его без заминок и ожиданий 👌