Тимофей, здравствуйте!
Понимаем, что ситуация неприятная, но мы обязаны спросить талон с информацией о заведении уголовного дела, так как нам нужны подтверждающие основания для разблокировки. Просто так мы не имеем права снять ограничения.
Уже написали вам в личные сообщения, чтобы разобраться подробнее.
Приветствуем!
Ирина, не забыли про вас и занимаемся вопросом — стараемся убрать блокировку. Решение принимает наша служба безопасности. Как только будет итог, сообщим в личных сообщениях 👌
Как и ответили ранее, рекомендуем обратиться в ФССП с тем документом, который мы вам прислали, чтобы они вынесли постановление о снятии ограничений.
Велизар, всё проверили и возвращаемся.
Мы получили от вас необходимые документы и пояснения, блокировку убрали. Можете пользоваться счетами и картами как обычно 👌
Мы всё проверили — вернуть сумму процентов не можем, к сожалению.
Льготный период действовал с 2.07.2026 по 30.08.2026. Так как долг не был погашен в срок, проценты были начислены по условиям договора. Чтобы избежать этого в будущем, рекомендуем полностью закрывать долг до окончания периода. Важно помнить, что мы не отправляем смс или пуши о дате окончания, поэтому лучше проверять актуальную сумму в приложении. Если оплачиваете в последний день, успевайте до 22:00 по Москве.
Понимаем, что ожидали другого ответа, однако мы следуем условиям договора. Подробнее о том, как работает льготный период, расскажет эта статья: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards
Ирина, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Велизар, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с ответом 👌
Возвращаемся с ответом. Вернуть сумму процентов не сможем, к сожалению.
Мы тщательно проверили данные — ошибок в отображении дат льготного периода не было. Все сроки были указаны верно в приложении и Альфа-Онлайн. Период был с 17.05.2026 по 15.07.2026 — ровно 60 дней. Вы не погасили задолженность в срок, поэтому мы начислили проценты.
Чтобы избежать этого в будущем, рекомендуем закрывать долг до окончания периода. Важно проверять актуальную сумму в приложении. Если оплачиваете в последний день, успевайте до 22:00 по Москве.
Понимаем, что ожидали другого ответа, однако мы следуем условиям нашего договора.
Всё проверили и возвращаемся. Мы получили постановление ещё 17 июня 2019 года. Копию этого документа отправили сегодня на ваш email — она понадобится для обращения в службу судебных приставов.
Понимаем, что ситуация с арестом счёта вызывает вопросы и беспокойство. Дело в том, что по федеральному закону банк не может самостоятельно снять арест. Это решение принимает только судебный пристав. Если мы нарушим это правило, нам грозит штраф от регулятора, поэтому мы действуем строго в рамках законодательства.
Рекомендуем обратиться в ФССП с нашим документом, чтобы они вынесли постановление о снятии ограничений. Мы со своей стороны готовы помочь всеми доступными способами в рамках закона.
Здравствуйте!
Расскажите подробнее нам в личных сообщениях, пожалуйста, какую именно рекламу имеете в виду?