Дарья, приветствуем!
Всё так — чтобы мы могли направить запрос в Центробанк, нам нужно заявление от отправителя, что претензий к вам не имеет. Другого решения нет, к сожалению.
Понимаем, что ситуация сложная и вы хотели бы как можно скорее избавиться от блокировок, однако мы следуем условиям договора и требованиям ЦБ. Без заявления от отправителя или справки, что вы вернули деньги обратно — попросить ЦБ исключить вас из списков не сможем.
Алина, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Станислав, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Всё проверили и возвращаемся. Комиссию сегодня зачислили на ваш счёт. В ближайшие дни долг будет погашен, а после счёт закроется, проследим. Простите, что не помогли сразу 🙏
Екатерина, приветствуем!
Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌
Сергей, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Возвращаемся с ответом. Страховки отключили, деньги в течение 3 дней вернутся вам на счёт.
Скорее всего, при открытии вклада вы не заметили пункт о подключении страховки — учли этот факт, поэтому всё отменили.
Всё верно, оплата у вас не прошла со стороны поставщика услуг. Связано это с тем, что были неверно заполнены данные, так как вы оплачивали по сформированному ими qr-коду. Вероятно, он был сделан некорректно, из-за чего данные не были приняты. Мы со своей стороны, пытались провести платёж по предоставленным данным, но так как они не были заполнены должным образом, то платёж был отклонён — технически со стороны поставщика. После чего деньги мы вернули вам на счёт.
Всё проверили и возвращаемся с ответом.
Предоставленных документов оказалось недостаточно для снятия блокировки, к сожалению. Подробнее написали вам в личке.
Мы, как и все банки, должны внимательно следить за платежами и переводами. Поэтому иногда можем попросить дополнительные документы.
Понимаем, что гарантий нет. Тем не менее с нашей стороны сделаем всё возможное после получения от вас справки, чтобы ЦБ вас разблокировал.