Альфа-Банк

Евгения, приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Здравствуйте!
Написали вам в личные сообщения, чтобы разобраться в ситуации.

Владимир, возвращаемся с решением и здесь. Мы можем попробовать снять ограничения, для этого нам нужны документы — запросили их в личных сообщениях.

Для закрытия счёта просим обратиться в наш офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Пока только в этом офисе можем перевести деньги в другой банк и закрыть счета.

Фатима, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личные сообщения.

Здравствуйте, Аркадий!
Написали вам в личных сообщениях, чтобы во всём разобраться и помочь с решением.

Любовь, приветствуем.

Возвращаемся с ответом.
Номер убрали из обзвона, больше партнёры вас не побеспокоят. Простите за ситуацию 🙏

Даниил, возвращаемся с ответом.

За перевод через отделение мы берём комиссию 2% от суммы, минимум 200 ₽, максимум 2 000 ₽. 18 сентября комиссию списали с вашего счёта.
Основание — пункт 1.1.1.8.3.1 Договора о комплексном банковском обслуживании.

Компенсация на счета в других банках у нас не предусмотрена. Кроме того, условия получения 3 000 ₽ отправляли вам в смс — это не является согласованием выплаты.

Все комментарии по поводу ситуации уже ранее дали в ответах на ваши обращения. Также направили ответы в интернет-приёмную Банка России и Роспотребнадзор.

Анастасия, всё проверили. Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не можем.

По операциям снятия наличных и переводам ставка по договору — 79,99%. Операции, которые приравниваем к снятию наличных, указываем в Общих условий, посмотреть можно в разделе Кредитные продукт на вкладке «Кредитная карта» по ссылке: https://alfa.me/yPZzG5.

В пункте 14 Индивидуальных условий вы подтвердили, что ознакомились и согласились с Общими условиями.
Запросить копию документа можно в чате или офисе.

Все списания вы можете увидеть в истории операций и выписке.

Приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Так и не получили данных в личных сообщениях. Остаёмся там на связи и ждём детали, если всё ещё актуально.