Возвращаемся с ответом.
Бонусный счёт разблокировать не сможем, к сожалению. Он заблокирован, так как были нарушения правил программы лояльности.
С правилами вы можете ознакомиться по ссылке: https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab5, пункты 1.13 и 4.4.
Рустам, ограничения убрали.
Напомним, что в соответствии с пунктом 19.2.9 ДКБО клиенты обязуются не использовать карты для ведения предпринимательской деятельности или частной практики, а также для оплаты товаров и услуг, запрещённых к реализации законодательством РФ.
Всё проверили и возвращаемся.
Снять ограничения или закрыть счёт удалённо не выйдет, к сожалению. Для закрытия счёта предлагаем обратиться в наш московский офис по адресу Электродный проезд, д. 16. Пока принимаем заявление на закрытие счёта и перевод остатка только в этом офисе — нужны определённые специалисты, а ещё техническая возможность.
Понимаем, что хотели бы решить вопрос быстрее и удалённо, однако мы следуем условиям нашего договора.
Оксана, доступ к приложению восстановили. Проверьте, пожалуйста.
Возвращаемся с ответом.
Сегодня до конца дня зачислим на ваш счёт 3000 рублей, которые вам пообещал сотрудник во время консультации. Извините за то, что некорректно вас проконсультировали.
Сумма на брокерском счете может как расти, так и уменьшаться — всё зависит от акций, которые вы покупаете.
Для вывода денег с брокерского счёта вам нужно продать имеющиеся на нём активы.
Сделать это можно в приложении Альфа-Инвестиции или его веб-версии на мобильном устройстве (https://invest.alfabank.ru) в разделе «Портфель» → Нажмите на актив → «Заявка» → «Продажа» → «Продать».
После продажи вы можете написать в чат приложения – коллеги сделают запрос на вывод денег и закрытие счёта.
Если у вас остались вопросы, будем рады на них ответить 🙏
Приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Оксана, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Добрый день!
Хотим помочь разобраться, но нужно больше деталей. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Рустам, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Здравствуйте, Сергей.
Мы внимательно следим за активностью на счетах, защищая ваши деньги. Если появляются вопросы по какой-то из операций, можем временно ограничить доступ к счетам, пока выясняем детали.
Ограничения со счетов действительно сняли. Нам потребовалось некоторое время для этого. Спасибо, что дождались решения 🙏