AliExpress в России планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки и брать все боли клиентов на себя
Сейчас порядка 80% онлайн-чатов обрабатывается в России, остальные чаты и 100% споров по товарам из Китая — в китайских контакт-центрах на русском и английском языках.
Просто учтите, что поддержка али ничем вам в большинстве случаев не поможет в случае чужого трека и потерянной почтой россии посылки, меня один раз поставили на 300 рублей и другой раз поставили бы на 10к, но ПР через три месяца каким-то чудом нашла посылку