AliExpress Россия

Здравствуйте! Понимаем ваше беспокойство из-за отсутствия отслеживания.
В первую очередь посылку везёт логистическая компания Cainiao, а затем передаёт Почте России. Как раз сегодня, 16 сентября, её отдали Почте, и в ближайшее время информация на сайте Почты должна обновиться. Статусы могут не меняться несколько дней, ведь информацию в систему вносят при сканировании на очередном складе.
Если отправление не будет доставлено, то до 2 декабря действует защита покупателя, которая гарантирует полный возврат денег. Но обычно заказы добираются гораздо раньше.
Надеемся, посылка прибудет к вам совсем скоро!

Здравствуйте, Валентин!
Приносим извинения, что заставили так долго ждать решения. Мы попросили команду по спорам в приоритетном порядке рассмотреть ваш вопрос. Все споры уже закрыты с возвратом средств.
Деньги поступят на вашу карту в течение 3–10 дней, точный срок зависит от вашего банка.
Если возникнут любые вопросы, вы всегда можете написать нашим ребятам в службу поддержки в приложении/на сайте или в ВК. Мы на связи и обязательно поможем.
Надеемся, что эта ситуация не испортит впечатление о сервисе и в будущем мы сможем показать вам совершенно другой уровень доставки.

Здравствуйте! Понимаем, что ожидание затянулось, но сейчас посылка уже в Беларуси и должна быть у вас совсем скоро. Продавец выбрал эконом-доставку, поэтому трек-номер перестал обновляться после прибытия в страну, но само отправление движется, и для уверенности можно уточнить его статус в Белпочте.
На платформе работает автоматическая защита покупателя, которая гарантирует возврат денег, если заказ не приедет вовремя. Если вдруг посылок не будет до 3 октября, то сразу после этой даты можно будет вернуть всю сумму, открыв спор в меню «Помощь по заказу».
Если в процессе возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в приложении/на сайте или написать в поддержку ВКонтакте — специалисты помогут во всём разобраться.

Приветствуем! Отличные новости — статус отслеживания обновился сегодня утром, а ваш заказ уже готов к получению. 🙌Отследить посылку можно здесь: https://clck.ru/3VT8gU

На нашей платформе есть два срока доставки. Ориентировочный (вы видите его при оформлении) — это среднее время пути в ваш регион. А гарантированный срок устанавливается с запасом (на случай задержек в пути), чтобы защитить ваши деньги.

В итоге всё закончилось хорошо и посылка приехала в срок. Причин для беспокойства нет, вы уже можете забирать долгожданную покупку! 😊

Если же вы хотите именно отменить заказ, то вам стоит отказаться от получения посылки, чтобы её вернули продавцу, а затем открыть спор на возврат средств.

Здравствуйте! Видим, что ваш заказ уже был отправлен. К сожалению, изменить адрес для посылки LP9812702210443781 технически невозможно, как со стороны продавца, так и с нашей стороны.

Но вы можете просто не забирать посылку, когда она поступит в пункт выдачи. Когда посылка вернется продавцу, зайдите на страницу заказа в меню «Помощь по заказу» и откройте спор, выбрав причину «Не доставили заказ» — так вы сможете вернуть деньги. Следить за статусом доставки можно прямо в личном кабинете.

На будущее: при оформлении новых покупок обязательно проверьте адрес в профиле и выберите нужный пункт выдачи на карте в разделе «Доставка». Выбранный адрес сохранится и для следующих заказов.❤

Здравствуйте! Понимаем ваше волнение. 😔

Все посылки из-за границы всегда проверяет таможня, и на это обычно уходит несколько дней. Точную дату сказать сложно, поэтому сейчас нам с вами нужно просто немножко подождать.🙏

Чаще всего заказы с нашей платформы приходят вовремя, однако иногда они могут задержаться в пути или на границе. На этот случай у нас есть гарантированный срок доставки — для вашего заказа это 75 дней (до 28 августа 2026 года). ⏳

Если вдруг посылка не успеет приехать вовремя, в течение 15 дней после этой даты можно будет открыть спор в меню «Помощь по заказу» и вернуть деньги.

Но мы верим, что таможня всё проверит гораздо быстрее, и материнская плата приедет к вам уже совсем скоро! ❤️

Здравствуйте!

Мы понимаем, насколько неприятной и тревожной была эта ситуация, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ней.

Мы уже зафиксировали вашу жалобу для проведения внутренней проверки. Надеемся, что больше подобные инциденты не повторятся, а процесс получения заказов станет исключительно надежным.

Хотим уточнить: если вдруг в будущем возникнет ситуация, когда товар по ошибке уйдет другому человеку или вы не сможете его получить, вам важно открыть спор на AliExpress.

Это стандартная процедура, которая позволяет официально зафиксировать недоставку и оформить возврат денежных средств.

Открыть спор можно в течение 15 дней с даты подтверждения заказа, перейдя в меню заказа: «Помощь по заказу» → «Спор и возврат».

С уважением, команда AliExpress.

Здравствуйте!

Опишите, пожалуйста, детально возникшую сложность и укажите номер вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию.

Номер заказа состоит из 16 цифр и начинается на 5 или на 2.
Также вы можете написать в поддержку AliExpress (по ссылке https://clck.ru/3NrqPu ) если понадобится дополнительная помощь или возникнут вопросы - мы всегда готовы помочь.✔

Здравствуйте!

Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, сейчас мы с вами вместе во всем разберемся.🙏

Дело в том, что вы можете отменить заказ без подтверждения со стороны продавца в течение 1 часа с момента оформления.

Если прошло больше времени, но в заказе еще не прикреплен трек-номер со стороны продавца - можно составить запрос на отмену заказа через чат поддержки.

Когда к заказу прикрепляется трек-номер (как произошло в вашем случае, трек-номер к заказу был прикреплен от 02.02.2026г.), отменить заказ в одностороннем порядке не предоставлено технической возможности.

При этом вернуть средства за заказ (по согласованию с продавцом) можно через спор. Видим, что вы все сделали правильно и вам уже был направлен возврат средств за заказ по спору от 13.02.2026г.✔

Желаем вам всего самого доброго и только приятных покупок. ❤

Здравствуйте.
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с таким опытом доставки. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли вам помочь. Номер заказа состоит из 16 цифр и начинается на 5 или на 2. Вы также можете написать нам в поддержку в приложении AliExpress или в Вконтакте для дальнейшей помощи. 💐