AliExpress Россия
Здравствуйте!
Примите наши искренние извинения за этот инцидент. Нам очень жаль, что продавец позволил себе так общаться. Мы абсолютно не приветствуем подобное поведение — такое отношение к покупателям недопустимо, и за несоблюдение правил платформы для продавцов предусмотрены санкции. ⚠️
Мы уже взяли ваш вопрос на изучение и передали информацию для проверки этого магазина. Надеемся, что в будущем вы больше не столкнетесь с подобными ситуациями, а покупки на нашей платформе будут приносить только положительные эмоции!🙏
Здравствуйте! Понимаем ваше волнение. 😔
Все посылки из-за границы всегда проверяет таможня, и на это обычно уходит несколько дней. Точную дату сказать сложно, поэтому сейчас нам с вами нужно просто немножко подождать.🙏
Чаще всего заказы с нашей платформы приходят вовремя, однако иногда они могут задержаться в пути или на границе. На этот случай у нас есть гарантированный срок доставки — для вашего заказа это 75 дней (до 28 августа 2026 года). ⏳
Если вдруг посылка не успеет приехать вовремя, в течение 15 дней после этой даты можно будет открыть спор в меню «Помощь по заказу» и вернуть деньги.
Но мы верим, что таможня всё проверит гораздо быстрее, и материнская плата приедет к вам уже совсем скоро! ❤️
Здравствуйте!
Мы понимаем, насколько неприятной и тревожной была эта ситуация, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ней.
Мы уже зафиксировали вашу жалобу для проведения внутренней проверки. Надеемся, что больше подобные инциденты не повторятся, а процесс получения заказов станет исключительно надежным.
Хотим уточнить: если вдруг в будущем возникнет ситуация, когда товар по ошибке уйдет другому человеку или вы не сможете его получить, вам важно открыть спор на AliExpress.
Это стандартная процедура, которая позволяет официально зафиксировать недоставку и оформить возврат денежных средств.
Открыть спор можно в течение 15 дней с даты подтверждения заказа, перейдя в меню заказа: «Помощь по заказу» → «Спор и возврат».
С уважением, команда AliExpress.
Здравствуйте!
Опишите, пожалуйста, детально возникшую сложность и укажите номер вашего заказа, чтобы мы смогли проверить информацию.
Номер заказа состоит из 16 цифр и начинается на 5 или на 2.
Также вы можете написать в поддержку AliExpress (по ссылке https://clck.ru/3NrqPu ) если понадобится дополнительная помощь или возникнут вопросы - мы всегда готовы помочь.✔
Здравствуйте!
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, сейчас мы с вами вместе во всем разберемся.🙏
Дело в том, что вы можете отменить заказ без подтверждения со стороны продавца в течение 1 часа с момента оформления.
Если прошло больше времени, но в заказе еще не прикреплен трек-номер со стороны продавца - можно составить запрос на отмену заказа через чат поддержки.
Когда к заказу прикрепляется трек-номер (как произошло в вашем случае, трек-номер к заказу был прикреплен от 02.02.2026г.), отменить заказ в одностороннем порядке не предоставлено технической возможности.
При этом вернуть средства за заказ (по согласованию с продавцом) можно через спор. Видим, что вы все сделали правильно и вам уже был направлен возврат средств за заказ по спору от 13.02.2026г.✔
Желаем вам всего самого доброго и только приятных покупок. ❤
Здравствуйте.
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с таким опытом доставки. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли вам помочь. Номер заказа состоит из 16 цифр и начинается на 5 или на 2. Вы также можете написать нам в поддержку в приложении AliExpress или в Вконтакте для дальнейшей помощи. 💐
Здравствуйте.
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с таким опытом на нашей платформе. Это решение было принято на основании предоставленной вами информации и доказательств в споре. К сожалению, по правилам платформы пересылка товара осуществляется за счет покупателя. На данный момент вы можете с продавцом договорится о компенсации средств за пересылку товара. Если же вы категорически не хотите отправлять посылку продавцу, то вы так же с продавцом можете договорится либо в личных сообщениях о полном возврате средств, так же можете договорится с продавцом, чтобы он подтвердил получение посылки в споре и тем самым спор будет завершен в вашу пользу.
Если будут вопросы и понадобится помощь, пожалуйста, пишите нам в чат в приложении или в поддержку в Вконтакте.
Хорошего дня!
Здравствуйте!
На сайте вам старается помочь бот. Если он понимает, что не получается вам помочь, появляется кнопка вызова оператора.
Так же у нас есть поддержка в Вконтакте: https://vk.com/alisupport
Хорошего дня!
Здравствуйте.
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация.
Мы рекомендуем связаться с транспортной компанией и получить подтверждение, что вы заказ не получали. С помощью этого подтверждения вы можете оспорить решение.
Если будут вопросы и понадобится помощь, пожалуйста, пишите нам в чат в приложении или в поддержку в Вконтакте.
Хорошего дня!
Здравствуйте!
Мы разбираем каждый случай индивидуально. За нарушение правил площадки к продавцам применяются самые разные меры — от предупреждения до полной блокировки магазина. Детали проверок и конкретные санкции — это внутренняя конфиденциальная информация компании, но будьте уверены: мы делаем всё, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Хотим уточнить, что спор и жалобы рассматриваются отдельно друг от друга. Официальный спор и жалоба на культуру общения — это два независимых процесса. Даже если спор закрыт в чью-то пользу, это не оправдывает грубость и некорректное поведение в переписке.
Мы уже зафиксировали всю информацию по вашей ситуации и передали её профильным специалистам на проверку. Они детально изучат историю общения и примут меры.
Если вдруг вы или же другие покупатели столкнетесь с грубостью от продавца, обязательно напишите нам в поддержку через приложения\сайта или группу ВКонтакте.
Спасибо за понимание и за то, что помогаете делать наш сервис лучше!