Как убедить клиента в безопасности и конфиденциальности использования SaaS-сервиса

Привет! Меня зовут Кирилл Антошин. Мы предоставляем SaaS для компаний по прокату легковых автомобилей MyRentacar.me. У нас владельцы и менеджеры компаний управляют всем своим парком автомобилей, клиентами, агентами, расчетами, ценами, скидками и так далее.

Почти каждый новый клиент так или иначе задает два вопроса:

  • Где гарантия, что вследствие технического сбоя вся наша информация не будет утеряна или не окажется в открытом доступе?
  • Как я могу быть защищен от промышленного шпионажа? Даже если не вы лично, то ваши недобросовестные сотрудники могут передавать наши данные третьим лицам.

Уверен, такие же вопросы задают клиенты всем представителям SaaS в сфере b2b. Расскажите, как вы отвечаете и что вы делаете, чтобы ответить на эти вопросы даже тем потенциальным клиентам, которые их не задали?

#вопросы #Вопрос_читателям

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Редакция vc.ru", "author_type": "self", "tags": ["\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b","\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441_\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c"], "comments": 15, "likes": 10, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "ask", "id": 10744, "is_wide": true }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15388' + '59599') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 10744, "author_id": 2, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/10744\/get","add":"\/comments\/10744\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/10744"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199125 }

15 комментариев 15 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
4

для начала купите ssl сертификат и рассказывайте о прелестях шифрования. шифрование всегда звучит надежно

Ответить
3

вы должны им объяснить, что у вас есть политика бэкапов, хранение инфы на отказоустойчивых рейд массивах, используются сертифицированные фаерволы и антивирусы, система разграничения доступа для сотрудников, поддерживающих систему и контроль возможных каналов вывода информации (usb, интернет), сервера и лвс аттестованы для обработки конфиденциальной информации,
не стоит забывать и про административные методы: т.е. то же положение о конфиденциальной информации, где расписано все это, включая и ответственность сотрудников.
и хорошо бы при этом все это иметь :)

Ответить
0

Также нужно иметь в виду, что в SaaS решениях обычно работают сразу несколько компаний, и для них идет узкоспециализированная услуга, т.е. на неё идет упор. Если же компания делает все своими силами, это значит меньшую компетенцию сисадминов, разработчиков, хостеров и т.д. то есть куда больше шансов получить дыру в системе, куда больше вероятность слива из за более низкой безопасности.

Ответить
2

Я не эксперт, но растянутое фото на вашем лендинге...просто глаза выпадают и хочется закрыть вкладку, я бы его заменил.

Ответить
1

background-size: cover;
Очень не хватает)

Ответить
1

Нанять цыганку проджект менеджером

Ответить
0

Каждый день это спрашивают клиенты. Террасофт отвечает так, что очень жесткая структура доступа к их облачным сервисам и у них сотрудники не имеют доступа к данным. Каждый раз, когда идет обновление, они обновляют только ядро,а техподдержка может подключаться через Тим вью, битрикс24, аналогично. Есть правда неудобство с тем, что когда какой баг, то б24 запрашивает доступы, через Тим вью они не работают, поскольку оно не могут подключиться в требуемое время.

Так что основной вопрос- это ТП клиента внутри портала ( проверить баг на портале клиента) и обновление. Есть еще вопрос предоставления доступа со стороны регулирующих органов- у Б24 позиция только по решению суда, хотя я в этом не уверен ))

Ответить
0

Где гарантия, что вследствие технического сбоя вся наша информация не будет утеряна или не окажется в открытом доступе?

Расскажите им про постоянные бекапы информации на удаленный сервер

Как я могу быть защищен от промышленного шпионажа? Даже если не вы лично, то ваши недобросовестные сотрудники могут передавать наши данные третьим лицам.

Можно рассказать о том, что у вас любое копирование отображает человека, который это сделал и вычислить сливщика будет просто. Поэтому этим никто не будет заниматься

Ответить
0

Экономика.
Есть риски, есть прибыль.
Если прибыль от использования облака выше, чем создание и развитие собственного (а так оно и есть), то нужно пользоваться сервисом.

Лирика.
Абсолютной защиты не бывает. Вопрос исключительно ценности этой информации и стоимости ее получения.

Практика.
Мы в САЙТ-МЕНЕДЖЕРЕ даем простые объяснения в такой ситуации - все наши клиенты УЖЕ пользуются облачными сервисами, даже не задумываясь об этом.

Ответить
0

Имхо, надо выводить компанию в публичное поле, светить первых лиц, работать над их репутацией, развивать комьюнити, привлекая в него в том числе и отказников по возражению "безопасность", знакомиться, вести себя порядочно и профессионально. В результате вопросов про безопасность будет становиться все меньше и меньше, пока не станет вовсе. Репутация - исчерпывающий аргумент в таких вопросах, другое дело, что над ней работать труднее и дольше, чем над покупкой ssl )

Ответить
0

Вся информация крутится на вашем сервере, в ближайшем дата центре, таким образом доступ к данным есть только у вас

Ответить
0

и у ФСБ

Ответить
0

а ФСБ информацию не сольет) Железный аргумент для того, чтобы убедить клиента в безопасности и конфиденциальности использования информации)

Ответить
0

подготовьте вашу инфраструктуру и пройдите какую-нибудь ISO сертификацию по безопасности хранения данных и отказоустойчивости. Потом можно эти сертификаты клиенту показать с целью убеждения.

Ответить
0

Почему ссылка "Language" внизу вашего лендинга всего лишь перезагружает страницу?

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления