Как обезопасить себя при прослушивании телефонных разговоров между сотрудниками и клиентами

Здравствуйте.

Меня зовут Александр, я представляю проекты SpbGuru и MskGuru. Это классификаторы первичной недвижимости.

Мы планируем перейти на новую механику работы, основанную на телефонии: клиент приходит на наш сайт, выбирает понравившуюся квартиру в новостройке, звонит на подменный номер и мы переправляем его на застройщика или агентство.

Естественно, все разговоры записываются, чтобы не было проблем с мошенничеством, доказательством факта звонка и так далее. С одной стороны, мы видим пример крупных компаний, которые во время телефонных разговоров предупреждают клиентов, что в целях улучшения качества обслуживания их разговор может быть записан. С другой стороны, есть крупные сервисы «обратного звонка», где запись происходит несмотря на то, что клиента об этом не предупреждают.

У нас планируется довольно большой объем звонков, и мы хотим заранее узнать рамки закона по этому вопросу, чтобы в будущем не возникло проблем.

Просим помощи экспертов. Спасибо, vc.ru


Отвечает Владимир Беляев, координатор «Центра управления законом»

Привет.

Чтобы законно что-то записывать и не получить проблем с законом, важно соблюсти всего лишь одно условие — получить юридически значимое согласие собеседника. Каким оно должно быть — тот ещё вопрос, на который есть несколько ответов, перечисленных ниже от более надёжного к менее надежному:

  • Бумажка с подписью.
  • Согласие на сайте.
  • Согласие по телефону.

Что именно вам подойдёт — сложно сказать. Как юрист я предпочитаю гарантированно надёжные варианты, поэтому мой выбор — бумажка, подписанная кровью в присутствии десятка свидетелей, один из которых — наш президент, а другой — нотариус. Как практик я понимаю, что стопроцентная юридическая безопасность иногда дороже, чем все потенциальные риски, которые когда-нибудь могли бы случиться.

Важный момент: если уж вы решили заморочиться с согласием на запись разговоров, извольте уж заодно придумать так, чтобы собеседник согласился со способами использования аудиозаписей. По-моему, записать разговор «для улучшения качества обслуживания», а потом использовать его в нарезке для рекламы — не самая хорошая идея.

А вот хорошая идея — до начала разговора уведомить собеседника о факте записи разговора, о том, как он будет использоваться и кому передаваться, а заодно и сообщить о том, что продолжение разговора — согласие с условиями. Ну и оферта на сайте точно не помешает.

Референсы для юридических зануд: Уголовный кодекс — статьи 137 и 138, Гражданский кодекс — статья 152.2, Конституций РФ — статья 23.

Успехов.


Чтобы задать свой вопрос читателям или экспертам, заполните форму заявки на странице.

#вопросы #Право

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Редакция vc.ru", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e","\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b"], "comments": 2, "likes": 12, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "ask", "id": 12268, "is_wide": true }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15388' + '59599') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 12268, "author_id": 2, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/12268\/get","add":"\/comments\/12268\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/12268"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199125 }

2 комментария 2 комм.

Популярные

По порядку

4

Шикарно написал: — "бумажка, подписанная кровью в присутствии десятка свидетелей, один из которых — наш президент, а другой — нотариус"

Ответить
1

Специфический юмор юристов ))

И возможность в дальнейшем сказать: ну я же говорил...

Ответить

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления