Причём тут лояльность и на какого рода помощь ты тут рассчитываешь? Они действуют в рамках договора; а на случай «поездка сорвалась» у них есть платный сервис возврата полной стоимости, который ты отказался покупать (молодец, отлично сэкономил). Твоя попытка взывать к их лояльности выглядит нелепо.