Научить ребёнка выговаривать «р» и самостоятельно почистить кофемашину

Мастера «Авито Услуг» показывают, как всё это делать, в обучающих видео.

Серию видеогайдов «Авито показывает услуги» запустили этой весной. Главные герои и соавторы проекта — реальные специалисты «Авито Услуг». В короткие ролики — каждый длится не больше 90 секунд — поместились инструкции о том, как правильно обрезать плодовые деревья, надёжно упаковать хрупкие вещи для переезда, почистить диван или заварочный узел в кофемашине. И даже как поставить произношение звука «Р» у ребёнка.

Задача проекта — помочь пользователям справиться с повседневными проблемами без лишних финансовых вложений. Нам было важно заслужить доверие клиентов и поддержать их в непростой период. Поэтому мы остановились на полезном how-to-контенте, к которому пользователи смогут обратиться в случае необходимости и получить понятную инструкцию. Подсказки им дают проверенные специалисты, опыту которых можно доверять.

Темы роликов мы выбирали на основе наиболее популярных категорий сервиса: ремонт телефонов, бытовой техники, химчистка мебели, детское обучение, услуги для сада и благоустройства, услуги по перевозкам.

Популярные категории «Авито Услуг» определили темы роликов. Мы знали, кого искать: садовника, логопеда, грузчика, мастера по ремонту телефонов, мастера по химчистке мягкой мебели и мастера по ремонту кофемашин. Съёмку мы организовали вместе с командой коммуникационного агентства Setters.

Вот по каким критериям мы выбирали героев:

По каждой теме мы сначала самостоятельно составили черновые сценарии — и отправили их на ознакомление героям. Естественно, в ответ мы получили важные содержательные правки, которые мы, как обычные пользователи услуг, сначала просто не учли. Мы изучили замечания и внесли предложения — так герои стали соавторами сценария.

С некоторыми героями мы даже проводили онлайн-звонки, чтобы вместе с копирайтером определить направление текста. Так, мы углублялись в тему очистки диванов и знакомились с новыми для себя видами обивки. Или общались с логопедом, которая объясняла нам каждый этап постановки звука «р».

Помимо сценария был важен реквизит. Вместе с садовником мы искали целое дерево — теперь мы знаем, что взрослые деревья называются крупномерами. Для съёмок в итоге купили большую яблоню. Мастеру по ремонту кофемашин был нужен конкретный бренд машины — её нам любезно предоставил сам специалист. Логопед принесла карточки для занятия с детьми и постановки звуков, которые она использует в работе.

После подготовки и согласования сценариев мы отдали их героям, чтобы они успели порепетировать. Мы не просили всё заучивать, ведь у нас был суфлёр. Но оказавшись на площадке и осознав масштаб съёмок, некоторые герои начали учить и повторять свои тексты и даже вносить мелкие дополнения. А кто-то настолько вошёл в роль, что, как настоящий актёр, идеально отыгрывал в кадре — это было приятным сюрпризом.

На съёмочной площадке мы отказались от «сухих» декораций и фона в стиле глянцевых изданий, но использовали белые, серые тона для заднего плана. Использовали мягкий, тёплый свет без резких теней и контраста. В «застройке» мы не скрывали осветительное оборудование, специально возведённые перегородки и стены, декор. Это помогло нам выделиться среди блогерских how-to-видео и добавить съёмочной площадке жизни. Также мы добавили на площадку фирменные цвета «Авито» — например, в предметах или декоративной покраске деталей фона.

Образы героев были разными. Нам было важно подчеркнуть, что в роликах участвуют реальные специалисты. Герои не должны быть глянцевыми, поэтому в элементах одежды всё было просто: базовые однотонные футболки, комбинезон или простое худи — то, что обычный мастер надел бы на свой рядовой вызов.

Наша смена затянулась. Мы закончили на несколько часов позже. На каждый дубль уходило в два раза больше времени: в кадре работали не профессиональные актёры. Мы относились к этому с пониманием: трудно собраться, когда на тебя смотрит три камеры, вокруг бегает куча людей, а режиссёр просит выдать эмоцию.

Для наших героев съёмки стали новым опытом. Каждый получил полноценный ролик о себе — и некоторые уже разместили их в своих объявлениях на «Авито».

Также мы заметили, что съёмки дают героям возможность пообщаться с представителями платформы напрямую. Например, один из наших мастеров в перерывах на съёмках не только переводил дух, но и старался узнать больше о работе самой платформы.

Для нас важно пробовать разные форматы — смотреть, как они работают в новых условиях, анализировать отклик аудитории. Пока мы сняли и выпустили текущую серию роликов — теперь будем предлагать аудитории новые форматы коммуникаций и полезного контента.

Проект стал частью федеральной кампании «Ищите нужные услуги», которая размещалась во всех ключевых каналах: федеральное ТВ, диджитал-размещение в OLV-форматах, наружная реклама. Кампания рассказывает о возможностях платформы «Авито Услуги» и напоминает пользователям, что специалистов, которые помогут в любой ситуации, можно найти у нас.

Кроме того, мы задумали спецпроект таким образом, чтобы он органично встраивался и в логику коммуникации, направленной на исполнителей услуг. Например, в мае в ролике мы обратились к мастерам, которые продолжают развивать своё дело и помогают своим клиентам в самых разных задачах. Креатив стал частью инициатив «Авито Услуг» по поддержке предпринимателей. В съёмках ролика также приняли участие разные реальные мастера и предприниматели: автомеханик, стилист по волосам, репетитор, мастер по ремонту обуви.

Ещё один проект, в котором настоящие мастера помогают делать полезный для пользователей контент, — наш подкаст «Быт или не быт», который мы делаем со студией «Техника речи». Миллениал и комик Чермен Качмазов разговаривает со специалистами сервиса «Авито Услуги» и разбирается, что делать в разных бытовых ситуациях. Главными героями тоже стали реальные мастера: сантехник, электрик, клинер, специалист по ремонту или озеленению пространств.