Сервис «Авито Услуги» организовал для предпринимателей «прожарку»
Как устроен новый формат мероприятия для рынка услуг.
В декабре «Авито Услуги» устроили мероприятие для своих партнёров в нестандартном формате. На «Бизнес-прожарке» разбирали реальные кейсы о работе с сервисом, а из зала задавали каверзные вопросы. Всё это больше напоминало стендап, чем бизнес-мероприятие, участники собрались в офисе компании, где вечеринка прошла почти по-домашнему. Рассказываем, как мы организовывали «прожарку», зачем и что нового про себя узнали участники.
Как мы придумали «прожарку»
«Авито Услуги» — крупнейшая площадка для поиска и размещения предложений в сфере услуг в России. Каждый второй исполнитель в стране ищет заказчиков с помощью сервиса. Компания инвестирует ресурсы в программы поддержки предпринимателей этого рынка, в том числе организовывая профессиональные мероприятия. Однако собрать в одном месте представителей разнообразного рынка услуг оказалось непростой задачей.
«Мы не знали форматов, в которых могли бы одновременно участвовать люди, занимающиеся логистикой, стройкой, ремонтом, красотой, здоровьем и образованием, — рассказывает Ксения Демченко, руководитель по организации мероприятий категории «Работа» и «Услуги». — Хотелось, чтобы на площадке были не отдельные отрасли, а все. А мероприятие могло бы масштабироваться, чтобы стать регулярным и значимым событием для рынка услуг».
Для этого команда ивент-маркетинга «Авито» решила адаптировать формат «прожарки» — комедийного шоу, в котором ведущий и участники высмеивают приглашённого селебрити.
На «Бизнес-прожарке» ни над кем не смеются, а вместо знаменитостей — предприниматели из сферы услуг, которые представляют практические кейсы о развитии своего бизнеса на «Авито Услугах».
Например, рассказывают, как привлекают заказчиков на площадке и продвигают свои услуги. Или говорят об инструментах, которые помогают им выделиться среди конкурентов в своей категории.
После каждого выступления слово передаётся залу — это и есть «прожарка»: вопросов должно быть как можно больше, и чем они острее, тем лучше. После презентаций — нетворкинг: «Авито Услуги» хотят помочь клиентам найти новых партнёров и подрядчиков. И для этого лучше всего подходит живое общение — между представителями компании и бизнесом и между самими предпринимателями.
Как готовились
Эта «Бизнес-прожарка» — уже вторая у «Авито Услуг». В 2021 году было 50 гостей из 30 компаний, в этом — уже 120 человек из 70 бизнесов. Ключевых презентаций четыре. «Выбирая выступающих, мы отталкивались от наиболее крупных категорий бизнеса на площадке. Нужны были герои в перевозках, ремонте техники, ремонте и строительстве — с классными годовыми показателями (например, ростом числа заказов) и желанием выступить публично», — говорит Ксения Демченко.
«Авито» — точнее, контент- и ивент-менеджеры, а также команда отдела продаж компании — помогли спикерам подготовиться к потенциально каверзным вопросам из зала.
Каждый кейс требовал глубокой проработки с точки зрения цифр. К примеру, мы смотрели на динамику роста заказов, стоимость и количество лидов. Также было важно соблюсти баланс между тем, что может рассказать клиент, тем, что будет интересно публике, и тем, что возьмут конкуренты из его выступления.
Что было в презентациях предпринимателей
Дарья Баулина, коммерческий директор сервиса по аренде строительной техники Ragnar Machinery и одна из участниц «Бизнес-прожарки», в своей презентации рассказала, как Ragnar Machinery анализируют статистику по эффективности продвижения в «Авито Pro» и звонки клиентов; а также почему следят за качеством и актуальностью фотографий техники, которую сдают в аренду.
При этом, послушав других участников, Дарья отметила, что Ragnar Machinery недостаточно работали над личным брендом компании — раньше этой задачи не было в приоритете.
Когда вернулись с «прожарки», решили, что работа над отзывами и рейтингами — это задача первостепенной важности. Теперь работаем над личным брендом именно на «Авито». И даже ввели новую систему мотивации сотрудников.
О том, как работать с отзывами, на «Бизнес-прожарке» подробно рассказывал Роман Галлимуллин, создатель компании «Тех-Арсенал», которая занимается ремонтом компьютеров и бытовой техники. «Тех-Арсенал» добился того, что из 300 недовольных клиентов 299 изменили свое мнение в лучшую сторону, а количество заказов, которые пришли из чатов, выросло с 10 до 30%.
Юрий Долматов, основатель компании Paladium, которая занимается механической штукатуркой и сухой стяжкой, в презентации рассказал о взаимодействии «Авито» с их CRM-системой. «Люди задавали хорошие вопросы. Например, не все знали, что можно интегрировать amoCRM с „Авито“. А я рассказал, что работу менеджеров отдела продаж и их руководителя можно вести в одном окне. Там отображаются все входящие звонки и сообщения — и из „Авито“, и, например, из стороннего мессенджера».
«Нам было интересно, — продолжает Юрий, — узнать, как другие компании определяют стоимость лидов (пользователей, совершивших любое нужное действие), какие лиды считают рабочими, а какие — нет. Также, послушав спикеров из других регионов России, мы подумали, что бизнес не так сложно масштабировать, предварительно отработав его в одном регионе».
Спикерам «Бизнес-прожарки» понравилась идея собрать представителей самых разных категорий сферы услуг. Дарье из Ragnar Machinery во время неформальной части удалось познакомиться с компанией «Аврора», которая занимается холодной арендой подъёмников. «У нас практически идентичная целевая аудитория, но совершенно разные продукты. Мы хотим усилить партнёрские отношения и даже назначили бизнес-встречи», — говорит она.
А Андрей Калашников, директор по маркетингу Paladium, обсуждал с новыми знакомыми возможный обмен баннерами и кросс-рекомендации. «Например, человеку, который заказывает перевозку грузов, чтобы начать ремонт, могут понадобиться наши услуги — штукатурка стен или стяжка потолков. Соответственно, компания, которая занимается такими перевозками, может порекомендовать наши услуги, а мы — их», — говорит Андрей.
Зачем «Бизнес-прожарка» и другие мероприятия нужны «Авито Услугам»
Ещё одна задача мероприятия — соединить клиентов и сотрудников «Авито Услуг», получить от предпринимателей обратную связь. Например, для Эдуарда Сахно, одного из спикеров «Бизнес-прожарки» и руководителя компании «Едет Груз», одним из преимуществ мероприятия стала возможность задать вопросы и озвучить свои предложения менеджерам сервиса.
«Кроме этого, — говорит Ксения Демченко, руководитель по организации мероприятий из «Авито», — нам хотелось показать, что „Услуги“ — не только площадка для развития бизнеса, но и партнёр. Поэтому мы пригласили всех в офис на практически домашнюю вечеринку».
По словам управляющего директора платформ «Авито Услуги» и «Авито Работа» Артёма Кумпеля, в этом году «Авито Услуги» стали самым популярным сервисом для заказа услуг: за 12 месяцев ежемесячная аудитория выросла с 15,1 до 25,3 млн пользователей.
Прямо сейчас на «Авито Услугах» более 2,7 млн объявлений от исполнителей из самых разных категорий: это и строительные бригады, и транспортные компании, и мастера по маникюру, и бухгалтеры.
По словам руководителя отдела продаж «Авито Услуги» Дмитрия Грунина, заказчики и исполнители всё чаще выбирают «Авито» в качестве основной площадки для сделки: — за 2022 год спрос на платформе вырос на 20%, предложение — на 14%. При этом спрос вырос в разных категориях услуг. Например, интерес к услугам в сфере красоты и здоровья вырос на 55% за год, а в бытовых услугах — на 25%.
«Авито Услуги» ищет свой подход к разным категориям услуг — на каждом из направлений работают отдельные менеджеры, заключаются отраслевые партнёрства, внедряются актуальные инструменты.
Для всех категорий услуг «Авито» организуют образовательные мероприятия. Если «Бизнес-прожарка» ориентирована на энтерпрайз-клиентов, то для малых и средних предпринимателей постоянно проводят онлайн-вебинары, в том числе в сотрудничестве с известными компаниями в отрасли. Например, для бухгалтеров пригласили «1С:БухОбслуживание», а для специалистов в образовании — образовательную платформу «Дневник.ру». «Авито Услуги» также запускали онлайн-марафон для мастеров красоты, посвящённый тому, как искать клиентов и строить личный бренд. А организаторам мероприятий рассказывали, как максимизировать доход во время новогодних праздников.
Ксения Демченко говорит, что вебинары могут быть ориентированы и на конкретные категории услуг, и на самую широкую аудиторию предпринимателей из этой сферы. Например, на занятиях рассказывают о том, как эффективнее продвигать свой бизнес, оценивать конкурентную среду, максимизировать доход и нарастить базу клиентов.
Многие занятия сконцентрированы на том, как наиболее эффективно использовать инструменты «Авито». «Есть общие вебинары для предпринимателей из любой категории услуг, — говорит Ксения Демченко. — И занятия, посвящённые общению с клиентами: начиная с того, как завязать разговор с клиентом, и заканчивая тем, как попросить его оставить отзыв и отрабатывать этот отзыв, если он оказался негативным или позитивным».
«Авито Услуги» напрямую заинтересованы в этом, чтобы давать своим клиентам как можно больше знаний о работе с площадкой в разных форматах.
Чем больше знает предприниматель, тем больше он будет зарабатывать. Чем больше он будет зарабатывать, тем востребованней для него станет наша площадка. А успешные бизнесы, конечно, привлекут больше пользователей на «Авито».
В будущем «Авито Услуги» продолжат инвестировать в образовательные проекты и мероприятия для предпринимателей сферы услуг — ведь это эффективные драйверы развития рынка.