10 сервисов для автоматизации ответов на отзывы – для Wildberries и Ozon

Как крупному селлеру работать с отзывами на маркетплейсах в 2023 году без автоответчика – я не представляю. Поэтому сделал для вас большую подборку онлайн-сервисов автоответов.

Я редко бываю на маркетплейсах: закупками у нас в семье занимается моя вторая половинка. Но недавно по просьбе той самой половинки мне пришлось заказывать на Озоне новую кастрюлю… вместо той, что я сжег неделю назад.

Исследуя одну карточку с товаром за другой и читая отзывы покупателей (а какой смысл вообще смотреть товары без отзывов?), я снова и снова натыкался на очень странные ответы от продавцов:

Естественно, такие глупые ответы только больше разжигают пламя недовольства клиента, понижают рейтинг магазина и вредят будущим продажам.

Но как продавцу автоматизировать ответы на вопросы, которых может прилетать по несколько тысяч в день, делать их точными и оригинальными, а что еще более важно – моментальными, не привлекая ручной труд сотрудников?

Чтобы ответить на этот вопрос, я отсмотрел десяток онлайн-сервисов, которые обещают помочь с автоматизацией ответов. Тем более, что сами маркетплейсы не против использования таких инструментов и даже предоставляют API для простой интеграции и начала работы.

Дисклеймер: в подборке собраны не все существующие проекты, а только те, что попали в мое поле зрения на vc.ru или в интернете и о которых я смог найти достаточную информацию из отзывов клиентов. Если вы знаете еще продукты с похожим функционалом – добро пожаловать в комментарии. Если вы – представитель сервиса и у вас есть правки по фактам, описанным в статье – напишите мне в личку и я обновлю информацию о вашем сервисе.

Ссылка на сводную табличку – в конце статьи вместе с моими личными выводами.

Начнем с простого и бесплатного сервиса. Телеграм-бот, который работает с отзывами на Wildberries. Способ авторизации на WB – по API-токену. После добавления вам дают ссылку на настройку ответов – общий шаблон по всем товарам или отдельные по разным. Можно также настроить шаблон по разным оценкам, чтобы не было ситуаций с ответом невпопад, как в моем примере. В шаблоне нет рекомендаций товаров.

Два в одном: телеграм-бот и веб-версия инструмента, который работает на ИИ, определяет тональность и по словам разработчиков «неотличим от человека» в ответах.

Еще один телеграм-бот с ChatGPT на борту и уже за деньги, в отличие от номера один в этой подборке. Проверяет наличие отзывов каждые 15 минут и сразу присылает их вам вместе со сгенерированным уникальным вариантом ответа. Может переписать ответ или отредактировать его прямо в Telegram вручную. ИИ иногда может генерить странный текст, поэтому лучше перепроверять.

Первый чисто вебовский сервис с входом через браузер в этой подборке. Его удобнее дать в работу сотрудникам, чем телеграм-бота. При этом членам команды не нужен будет доступ в ЛК маркетплейса.

Вопреки названию работает не только с WB, но и с Ozon. Вторая особенность – это приложение нуждается в установке на ваш персональный компьютер под Windows (яблочники лесом).

Часть функционала сервиса по продвижению товаров на Wildberries и Ozon. Гибкие настройки и работа из веб-браузера.

Довольно странный по реализации сервис, который тарифицирует не только количество ответов за месяц, но и сколько раз в день запускается бот автоответов. Мне казалось что частота должна быть высокой по умолчанию, чтобы клиенты видели ваше усердие! Подключение к сервису в ручном режиме через менеджера.

Еще один бот-приложение, который работает с вашего компьютера или сервера. Нет лимитов на количество ответов. Обещают скоро добавить Яндекс Маркет.

Веб-сервис, доступный из браузера с добавлением сотрудников.

Еще один функциональный веб-сервис с акцентом на ИИ. Нейронная сеть распределяет отзывы по 20 сценариям обработки.

Вы можете ознакомиться со сводной таблицей по ссылке.

Я намеренно обошел вопрос о безопасности работы с данными сервисами, так как все они требуют доступы к вашему личному кабинету продавца в том или ином виде. Каким-то инструментам будет достаточно API, а под другие вам нужно будет привязывать новый аккаунт к ЛК селлера. Утверждать, что самый безопасный способ – хранить все данные и самого бота на своем компьютере – я тоже не буду, если программист захочет, он всегда оставит дыру в функционале, через которую сможет делать все, что захочет. Поэтому в любом случае с этой точки зрения безопасности выбирайте те сервисы, которые были созданы и развиваются реальными юрлицами, несущими ответственность за конфиденциальность вашей информации.

Идеального инструмента «Нажми на кнопку – получишь результат» мною обнаружено не было.

У каждого сервиса есть свои плюсы и минусы: шаблоны для ответов слишком шаблонны, ИИ может генерировать чушь, поэтому присутствие человека у руля все равно необходимо.

Однако фаворитом подборки я бы все-таки назначил Otveto.ru. У него понятная система тарификации, которая выгодна и на старте и при росте нагрузки, есть разные режимы ответов, генерация уникальных ответов от ИИ и поддержка обеих площадок Ozon и WB.

Если же у вас пока меньше 500 отзывов в месяц, не требуются оригинальные ответы от ИИ, нет команды и не нужен полностью автоматический режим ответов – можно взять Spix на урезанном по функциям бесплатном тарифе.

Я думаю, что основные типы сервисов, их тарифы и возможности были описаны мною сполна. Но если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях или рекомендуйте новые продукты и темы для подборок.

Подписывайтесь на мой VC-блог, если интересны подобные материалы. Ну и пишите в личку, если хотите, чтобы я рассказал аудитории vc.ru о вашем проекте. До новых встреч!