Синдром главного героя

Крайне левые любят плановую экономику. Но не потому что она работает, а потому что они мыслят себя теми, кто планирует, а не теми, кого планируют.

Крайне правые романтизируют жёсткую иерархию, но представляют себя наверху, не внизу.

В бизнесе тоже проявляется синдром главного героя.

Ты строишь процессы и думаешь, что люди будут их соблюдать. Потому что «логично же». Ты вводишь KPI — и думаешь, что они будут мотивировать. Потому что «я бы на это реагировал». Во всех этих местах ты — не пользователь системы. Ты — её автор. А значит, ты автоматически переоцениваешь рациональность поведения внутри неё.

Реальность другая. Сотрудник не хочет заполнять CRM не потому что он плохой, а потому что это не его цель. Менеджер будет оптимизировать KPI, а не бизнес, потому что KPI — это игра с правилами, а не истина. Любая система начинает жить своей жизнью в момент, когда её запускают.

И вот тут главный вопрос: ты проектируешь систему под людей — или под себя в роли идеального пользователя?

Хороший операционный директор — это человек, который умеет на секунду стать линейным работником. Тем, кто будет жить внутри этих процессов. Любое решение проверяется одной мыслью: если я окажусь на самой слабой позиции в этой системе — она всё ещё будет работать? Если нет — это не система.

Подписывайтесь на Telegram Законы сохранения бизнеса.