Бесшовные продажи

Термин "бесшовность" я позаимствовала из мира музыки. В музыкальном контексте "gapless" означает плавный переход между треками, создающий эффект непрерывного воспроизведения. В нашей логистической компании мы стремимся к такому же уровню бесшовного взаимодействия с клиентами. Клиенты не должны ощущать "стыков" при общении с менеджерами. Вся информация должна быть аккуратно занесена в корпоративную систему, чтобы сотрудники коммерческого департамента всегда были в курсе потребностей клиента.

Для нашей компании этот плавный переход особенно важен, так как клиент проходит несколько этапов взаимодействия. Рассмотрим их подробнее.

Первый контакт клиента с нашей компанией происходит на нашем веб-сайте. Здесь он может ознакомиться с услугами, миссией, историей компании, а также с информацией о наших клиентах и партнёрах. Когда клиент принимает решение доверить нам свой груз, он оставляет запрос через специальную форму на сайте.

Менеджер по обработке входящих обращений получает запрос, проверяет, работал ли клиент с нами ранее, и выясняет, является ли он юридическим лицом. После этого контакт с деталями передается менеджеру по привлечению.

Менеджер по привлечению связывается с клиентом, чтобы выяснить детали заказа и определить его реальные потребности. Затем клиенту предлагается оптимальный вариант грузоперевозки и сопутствующих услуг, проводится расчет и предоставляется коммерческое предложение. Если клиент удовлетворен предложением, подписывается договор, и заявка передается в работу.

После начала обработки заявки в дело вступает менеджер по развитию клиентов. Его задача - настроить работу клиента и FLC на этой и последующих заявках. В среднем эта настройка занимает 3-4 месяца, в течение которых клиент осваивает личный кабинет, где может отслеживать движение заявок, прикреплять и скачивать документы, например, товарные декларации. За это время клиент успевает осуществить несколько перевозок. Этот этап важен для установления и совершенствования деловых и личных отношений с клиентом.

По завершении этого этапа менеджер по развитию предлагает клиенту заполнить анкету, в которой задаются вопросы о важных аспектах взаимодействия, выполнении перевозок и оформлении грузов. На основании ответов клиенту подбирается менеджер по ведению.

На этом этапе клиент закрепляется за нашей компанией. Менеджер по ведению, имеющий опыт успешного выполнения более 1000 заявок, становится основным контактным лицом клиента. Этот специалист является мастером решения нестандартных логистических и финансовых задач. С ним клиент начинает долгосрочное сотрудничество.

Как видно, у нас реализован своего рода "конвейер" продаж. Менеджеры работают в разных отделах с различными руководителями: маркетинг, продажи, развитие и ведение. Однако общая цель департамента должна быть правильно декомпозирована на каждый отдел и "сшита" с целью компании и каждого сотрудника. Важно прописать и реализовывать единый подход в общении с клиентом, иметь единое информационное поле для хранения важной информации и пожеланий клиентов. Главное - командная работа всех сотрудников компании для реализации заказа.

Команда FLC гарантирует высокий уровень удобства и надежности в логистике. Мы обеспечиваем бесшовное взаимодействие, достигая максимальной эффективности и удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о наших услугах на сайте и начните успешное сотрудничество уже сегодня💣

FLC – команда, с которой логистика становится удобной.
⠀
Автор статьи