Как заставить людей говорить о вас: 5 шагов для успешного сарафанного маркетинга

Рассказываем, как эффективно и недорого продвигать бренды, товары и идеи.

Люди любят поговорить. Они обсуждают вчерашний поход в кино, новое средство для мытья посуды, булочки из пекарни за углом и даже продавщицу, которая стояла у прилавка. Это может быть упоминание невзначай, сухая рекомендация, хвалебная ода или разгромная критика. И этому субъективному, часто непрошенному мнению дверяют больше, чем рекламе, обзорам экспертов и рецензиям критиков.

Так работает сарафанное радио. Превратите его в сарафанный маркетинг и получите эффективный и недорогой способ продвижения на рынке. Как это сделать, подробно рассказал гуру бесплатной рекламы, серийный предприниматель и глава консалтинговой компании GasPedal Энди Серновиц в книге «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить». Вот его советы.

Ораторы — это те, кто будет о вас говорить. Ими могут стать довольные покупатели, лояльные сотрудники, подписчики в соцсетях и получатели рассылок, фанаты бренда и любители сувениров с логотипами. Выберите подходящую группу и составьте портрет своих ораторов: кто они, почему захотят о вас рассказывать, с кем и о чём обычно общаются, и как с ними связаться. А после создайте канал для постоянного общения с ораторами, кормите их интересной информацией и обязательно хвалите – лично и публично.

Тема в сарафанном маркетинге — это сообщение, которое вызывает интерес и желание поделиться новостью с другими. Хорошая тема — простая, основана на исключительных качествах продукта, и её легко распространять.

Годной темой для обсуждения может стать распродажа, розыгрыш, бесплатная раздача товаров или контента, превосходное обслуживание, благотворительность, вирусная реклама или челлендж в соцсетях.

А ещё можно пошалить или сделать какую-нибудь глупость.

Дайте им что-то, чем легко поделиться с другими: скидки для друзей, купоны на бесплатные товары, брендированные сувениры, полезный контент или просто смешные мемы. Поощряйте их отзывы и рассказы об общении с вами. Приглашайте принять участие в разработке или тестировании нового продукта и устраивайте закрытые презентации — людям нравится чувствовать себя особенными.

Сарафанный маркетинг — это диалог: о вас говорят, а вы отвечаете. Найдите место, где вас обсуждают, и реагируйте. Благодарите ораторов за отзывы и идеи, особенно — за критику, решайте их проблемы и удовлетворяйте их. Только не пытайтесь продать им свой товар — это больше похоже на спам, чем на обычное общение.

Это поможет убить одним выстрелом несколько зайцев: найдёте своих ораторов и площадки для общения с ними, поймёте, какие темы вам подходят и правильно ли работают инструменты по распространению. И, конечно, сможете вступить в диалог.

Как отследить? Используйте инструменты для мониторинга упоминаний в СМИ и интернете (вроде SCAN и IQBuzz), настройте оповещения в Google Alerts и не забывайте про ручной поиск — периодически ищите новости по названию бренда в соцсетях.

И напоследок. Помните: сарафанный маркетинг — это, в первую очередь, честность и искренние эмоции от общения с брендом. Не пытайтесь платить людям деньги за то, чтобы они хорошо о вас говорили. Это плохая идея.