Автор разбирает репутацию в разной бизнес-среде: для стартапов, на конкурентном рынке, при волне негатива, в кризисной ситуации (пандемии). Раскрыта тема формирования имиджа за счет ошибок конкурентов. Есть примеры ситуативного маркетинга, когда очевидное можно представить как преимущество, не потратив ни копейки. Как это случилось с Xiaomi и Samsung, которые в соцсетях моментально обыграли отказ Apple от зарядки.
Что 5 баллов не лучший рейтинг — интересная идея. Я тоже к пятибальникам с осторожностью отношусь, в жизни так не бывает. Только, жаль, компании не понимают этого и из кожи вон лезут чтобы нагнать звезды.
До сих пор удивляюсь, как мир поделился на до и после пандемии. Вот расскажите хозяину автомастерской в 2019 году, что ему вообще-то надо на отзывы отвечать и на Яндекс.Картах рейтинг повысить. Он посмеялся бы, а теперь... Теперь шаурмячная на каком-нибудь пятачке должна позаботиться об имидже. Даже сложно сказать, плохо это или хорошо.