Обзор книги: «Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты»

В 2017 году Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон и Нейт Уокингшоу опубликовали отличную книгу «Лидеры продукта», в которой делятся историями и идеями топ-менеджеров по продуктам. Эти менеджеры создали продукты мирового класса и высокоэффективные продуктовые команды.

Банфилд, Эрикссон и Уокингшоу — хорошо зарекомендовавшие себя эксперты по управлению продуктами и в рамках написания книги они опросили лучших менеджеров по продуктам об их методах работы.

Авторы различают менеджеров по продукту и лидеров продукта, подчеркивая необходимость уделять больше внимания лидерам. Эта книга не только об управлении продуктовой командой. Как говорится в книге: «Лидер продукта в конечном итоге несет ответственность за успех или провал продукта и, в более широком смысле, за саму компанию». Это поднимает вопрос о том, что отличает настоящего лидера продукта:

В книге подчеркивается важность людей в контексте управления продуктом. Все больше и больше организаций отходят от традиционного подхода «сверху вниз», при котором высшее руководство определяет, что должны делать люди. Такие компании, как Spotify, очень преуспели в создании автономных и кросс-функциональных команд. Успех этого подхода связан не только с кросс-функциональным и коллективным характером команд Spotify. Люди в этих командах очень близки к заказчику. Когда Банфилд, Эрикссон и Уокингшоу говорят о «людях», они говорят о людях как внутри, так и за пределами компании.

Книга обращает внимание на проблемы клиентов. Мне понравился комментарий Джареда Спула из User Interface Engineering. Он предлагает включать в дорожную карту темы вместо функций: «Темы — это обещание решить проблемы, а не создавать функции для их решения». Как только по-настоящему понятны проблемы клиентов, вы можете приступить к расстановке приоритетов. Авторы предполагают, что приоритизацию лучше всего проводить через призму основных принципов управления продуктом:

во-первых, насколько это ценно

во-вторых, можно ли это использовать

в-третьих, возможно ли это?

В книге описаны составляющие успешных продуктовых команд. Авторы отмечают, что ни один человек из опрошенных не упомянул сложные навыки, такие как проектирование, дизайн или даже конкретный опыт управления продуктом. Гораздо больше внимания уделяя мягким навыкам. Генеральный директор и соучредитель Drift Дэвид Кансел, считает, что черты успешного лидера продукта всегда будут ориентированы на более мягкие навыки.

● Непрерывное обучение. Активный поиск новой информации и идей — краеугольный камень успешного управления продуктом. С этим связаны непредубежденность и способность учиться у лидеров. Они не предполагают, что знают все ответы, и постоянно реорганизуют свое мышление, чтобы использовать новые знания.

● Коммуникация — этот навык включает в себя несколько более узких мягких навыков, таких как слушание и навык презентации.

● Сочувствие. С коммуникацией тесно связано сочувствие. Сочувствие не только к членам команды внутри и вне организации, но и к клиентам.

● Разнообразие. Сильные лидеры знают, что разнообразие в происхождении, опыте и демографии обеспечивает широкий круг точек зрения, необходимых для создания полноценного опыта работы с продуктом.

● Деловая смекалка — эта характеристика связана с тем, как менеджеры по продукту понимают свою роль и понимают ли более широкий бизнес-контекст.

● Кросс-функциональное представление. Чем больше функциональных областей сможет объединить лидер продукта, тем больше вероятность того, что команда будет действовать согласованно.

● Совместная работа — работа бок о бок с вашей командой упрощает и ускоряет общение.

● Автономность — лучшие команды решают проблемы самостоятельно, а не поднимают их вверх по служебной лестнице. Навыки принятия решений и полномочия для реализации этих решений имеют решающее значение для скорости и эффективности команды.

● Взаимозависимость — может показаться, что это противоречит принципу автономности, но успешные команды не отгораживаются от остальной части компании. Автономность — это способность принимать решения, а не избегать других.

● Подотчетность — у лучших команд есть инструменты, которые позволяют им четко видеть, когда исследование не окупается или выпуск продукта не приводит к желаемым результатам.

В книге справедливо подчеркивается, что нанимать лидеров по продукту сложно. Опытных специалистов по продуктам с сильными социальными навыками мало на рынке. Характеристики хороших продуктовых лидеров можно вывести из качеств успешной команды, и в книге рассказывается про полезные характеристики хороших продуктовых лидеров.

● Хорошо ладит с другими. Управление продуктом и лидерство в продукте — это, в первую очередь роли людей. Команды состоят из людей, каждый из которых привносит свои личные качества, точки зрения и мнения. Понимание того, что движет людьми, помогает извлечь из них максимум пользы и выявить проблемы. Быть эмпатичным лидером по продукту не означает, что вы должны быть всем для всех, но вы можете решительно взаимодействовать с другими людьми, даже если у них не так много общего с вами.

● Всегда действует и думает в интересах команды. Лидер, который нуждается в постоянном признании и похвале не подходит для этой работы. Лучшие продуктовые лидеры почти никогда не получают признания за их труд и преданность делу. Более того, они чаще перекладывают успех на свои команды.

● Играет несколько ролей. Лидеры продуктов обычно играют роли маркетолога, менеджера, технолога, защитника интересов клиентов и фасилитатора, и это лишь некоторые из них. Это не означает, что они являются экспертами в каждой из этих областей, скорее, им комфортно работать во всех направлениях по мере развития роли или требований продукта.

● Любопытство — эта черта требует особого внимания. Глубокий интерес к учебе, с энтузиазмом принимать новые вызовы, побуждать других высказываться и выслушивать их точки зрения — все это действия, движимые любопытством.

● Коммуникация — это может показаться настолько очевидным, что не стоит упоминания, но удивительно, как много топ-менеджеров и лидеров не умеют коммуницировать. Способность делиться информацией в ясной и лаконичной форме это необходимый навык для лидера продукта. Говорят ли они, слушают, пишут, планируют, делятся или помогают, их цель всегда должна быть понятна.

● Навыки продаж. Это может показаться спорным, но если учесть, что лидеры продуктов делают каждый день, неудивительно, что продажи — одна из тех вещей, на которые следует обращать внимание. Чтобы было ясно, это не тот тип продаж, который связан с развитием бизнеса, скорее, это тот тип, который меняет мнение и заручается поддержкой от других.

● Отличный навык тайм-менеджмента. Доставка продукта до конечного пользователя — это гонка со временем. Лидер продукта должен уметь управлять этой гонкой, которая представляет из себя серия небольших решений, составляющих дорожную карту продукта.

● Невозмутимость. «Мы практикуем невозмутимость — идею взять всю эмоциональную тревогу и попытаться ее структурировать, понять и направить на результат», — говорит Джефф Вин, партнер по дизайну в True Ventures. Не так важно кто находится в команде, важно как она взаимодействует. Фактором номер один, который определял успешные команды, было чувство психологической безопасности. Способность привить это чувство — главная задача в работе лидера продукта.

Я слышал, как некоторые лидеры по продуктам говорили: «относитесь к своей продуктовой команде как к продукту». И в книге аналогично говорится об успешных продуктовых командах. Одним из ключевых аспектов в этом отношении является способность лидера продукта объединить членов команды вокруг общей цели или видения.

«Лидеры продукта» — отличная книга для всех, кто заинтересован в том, чтобы сделать скачок от менеджера продукта к лидеру. В книге нет предписаний относительно того, что каким должен быть настоящий лидер продукта или как им стать. Авторы опросили широкий круг мировых лидеров продуктов, которые имеют большой опыта и широкий спектр взглядов. Именно из-за их реальных примеров из жизни и извлеченных уроков «Лидеры продукта» — это не обычная книга «о том как». Она помогает читателям задуматься о том, что такое управление продуктом и как выглядит совершенство в этой области.

Больше статей на моем личном сайте, где я помогаю превращать идеи в жизнеспособные IT-продукты. Поддерживаю масштабирование бизнеса и развиваю корпоративные команды, внедряя дух стартапа и инноваций.

Дмитрий Васин -- Авторский канал, который погружает зрителей в захватывающий мир бизнес-инноваций и технологических трендов.