Согласна с вами. Даже с теми, кто перегорел можно работать. Было бы желание. Причины перегорания всегда на поверхности. Однако, многим так выгодно. Мол ты работаешь плохо, эффективность падает, виной тому - внешний вид или еще какая-то фигня. Это на личном опыте. Вместо того, чтобы проанализировать причины плохой эффективности, поговорить с сотрудником, узнать его намерения и т.д., происходит следующее: все плохие, ни черта не делаете, плохо работаете и жалуетесь; хотите обучаться - найдите себе курсы, компания оплатит половину, остальное - сами.
При этом, мотивации во многих компаниях нет. В тех же колл-центрах даже условные премии. Мне самой пришлось там работать, т.к. нужны были экстренно деньги. И даже там не было обещанного обучения, но были вечные недовольства работой всех. Кто-то старался, работал и не получал премии, кто-то ничего не делал и получал премию, потому что какой-то там супервайзер был его другом.
Сейчас я не работаю в колл-центре, а работаю в другой компании и могу сказать, что здесь почти так, как описывает автор. И это большая проблема, т.к. многих вообще набирают не по их опыту и умению, а по "Насколько ты милый и дружелюбный". И это реальный бред, т.к. многие хотят обучаться и им в обучении отказывают, а те, кому надо обучаться, сами не желают обучаться, потому что это занимает много времени. И их не выгоняют. Выгоняют больше тех, кто просит их обучить. Такой парадокс...

Кто будет учить тех, кто хочет, но не умеет??? Те, кто умеют, но не хотят? А нахуя им это надо???